公交車是一座城市的名片，是市民出行的首選交通工具。在安徽省黃山市中心城區(qū)，提到5路公交車和巾幗文明線，大家都會不約而同的想到一個名字，那就是程惠玲。在十米車廂里，公交駕駛員程惠玲手握方向盤，用她的熱情服務，讓惠民公交真正惠到市民身邊。

　　5路巾幗文明線是黃山市中心城區(qū)的一條主要公交路線，全程站點30個，營運里程28公里，沿線醫(yī)院、學校、商場、公園眾多。程慧玲從事駕駛工作15年來，安全行車60多萬公里，運送旅客500萬人次。在她的身上有三個零——零事故發(fā)生率、零乘客投訴率、零缺勤率，她一直是這些記錄的保持者，至今還沒有人打破。

　　在多年的服務工作中，程惠玲對待老年人尤其細心耐心，等老人坐好了再起步；遇到拎東西多的老年人，她會熱心地幫著提上送下；看到腿腳不便的大爺大媽，她會主動攙扶。對待外地的乘客，她會耐心地給他們指路，到站不忘提醒他們下車；看到有人暈車或不舒服，她總會及時送上隨車攜帶的藥品和嘔吐袋；遇到學生集中放學，她總是提前將車停下，避免學生擁擠發(fā)生危險。

　　一次，程惠玲駕車行至昱中花園站時，看見一位拄著拐杖的殘疾人一邊朝站臺方向挪步一邊不時停下來朝她招手。程惠玲忙靠邊進站，并停到離他最近的位置，耐心地等他走到站臺上，詢問他是否需要幫助。對方回答道：“師傅，謝謝你，我走的慢，都不好意思攔車，我以為你不會等我了。”程惠玲笑了：“怎么會不等你呢？為每一位乘客做好服務是我的本職工作。”她微笑著邊說著邊把他扶上了公交車。

　　車上的乘客都看在眼里，紛紛站起來給這位殘疾乘客讓座。車到站后程惠玲又微笑著把這位乘客扶下車，安置好才駕車回到公交樞紐站。“做盲人的眼睛，殘疾人的拐杖，外地人的向?qū)В丝偷馁N心人。”已成為她的自覺。“為每位乘客營造一個舒心、放心的乘車環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。”（江春）