中工網訊 近日，廣東省中山市總工會上線本地化部署的“香小匠+DeepSeek”智能客服系統，率先落地全省首個地級市工會AI應用，打破8小時工作制限制，實現全場景、隨時、智能化三大技術突破。

近日，市民譚先生來到中山市總工會咨詢就業問題職工權益和幫扶問題，前臺工作人員隨即向他介紹了新上線的“香小匠+DeepSeek”智能客服系統。該系統依托先進的人工智能技術，實現了全場景、隨時、智能的服務突破。它能夠7×24小時不間斷地為職工提供服務。譚先生說：“我想咨詢一些關于就業、勞動方面的服務，這些都可以通過AI客服解決，很方便。”此外，系統還設智能問答、多輪對話等功能，大幅縮短了職工等待時間，實現無論是政策咨詢、業務辦理，還是糾紛調解等問題，都能在短時間內快速理解并給出準確答案。

記者了解到，這套“香小匠+DeepSeek”智能客服系統由中山市勞模和工匠人才創新工作室領銜人梁干超匯聚一批經驗豐富、技術精湛的技術人才，通過深入調研職工需求和工會業務痛點，并融合DeepSeek強大的語言理解和推理能力研發而成。梁干超說：“該系統可以識別出職工咨詢的高頻問題，幫助工會及時調整工作重點和資源分配，并通過數據分析預測可能出現的勞動關系風險，讓工會能夠提前介入化解矛盾，從而維護職工權益和社會穩定。”他表示，工作室日后還將不斷優化算法，加強數據挖掘和分析，助力中山市總工會更精準地把握職工需求，預測潛在風險，優化服務流程。

（南方工報全媒體記者譽建業 通訊員肖妮）