北京市朝陽區城市管理指揮中心聚焦市民熱線訴求辦理，積極開展網格化管理工作，在保障基本民生和提升社會治理效能方面作出突出貢獻，在推進首都高質量發展過程中取得顯著成績。

特別是在2023、2024年工作中，市民熱線工作持續深化接訴即辦改革，完善工作體系和運行機制，推動黨建引領接訴即辦工作提質增效，受理市民熱線訴求量在全市16區占比17%、城六區占比33％的情況下，取得了在全市排名第9、第6名的好成績；訴求的解決率和滿意率均達到了97%以上，做到了真心為民辦實事，服務暖人心，有效地增進了市民對政府的信任度。在網絡化管理工作中，2023年在全市網格化主動治理月度考評中，1次16城區排名第一，7次組內（朝海豐石）排名第一；2024年在全市網格化主動治理考核中，3次組內排名第一，兩次全市排名前三。有效地增進了市民對政府的信任，架起了市民與政府的連心橋。