在河南省鶴壁市山城區有這么一個地方，勞動者去一地進一門就可以解決勞動爭議訴求。5月18日，河南省鶴壁市山城區總工會相關負責人告訴記者，面對勞動者訴求，山城區總工會積極探索“12351+”勞動爭議多元化解模式，對熱線工單涉及勞動爭議的職工訴求建立“商、調、裁、訴、援”“一站式”解紛平臺，快速、高效維護職工合法權益。

陣地聯建。山城區總工會主動融入區綜治中心，與領導接訪室、律師調解室、金婚戀糾紛調解室、醫患糾紛調解室、勞動仲裁室、紀委監委信訪接待和訴訟服務等人社、法院、司法、信訪、紀檢相關部門陣地聯合辦公，共同搭建融調解、仲裁、訴訟、法律援助、信訪為一體的職工勞動爭議“一站式”解決平臺，打造矛盾糾紛調處化解“終點站”。山城區總工會12351熱線接單員入駐值班。

隊伍聯動。入駐中心的山城區總工會調解員5名，與中心的執業律師、基層人民調解員、仲裁員、法官等人員互為補充，職工通過12351熱線反映涉勞動爭議問題后，按照程序區工會接單承辦，對工單進行認真分析研判，征得職工同意后開展調解。對于欠薪、社保等單一反映問題的工單，工會聯合人社部門聯合調解；對于涉及多個方面、多種類型的復雜工單，工會、人社、法院、司法聯合調解，召開聯席會議、組成調解小組開展調解；對于熱線中情緒激動的職工，綜治中心還設置咨詢疏導室、心理測評室、情緒宣泄室、音樂放松室，配備心理危機干預和咨詢師30余名，工會邀請職工到綜治中心，進行心理疏導、開解情緒，推動問題解決。工會發揮群眾工作優勢，其他部門發揮專業優勢，同向發力，及時準確發現爭議焦點，促進爭議高效化解，讓職工群眾滿意而歸。

資源聯享。對于調解成功的12351工單熱線訴求，山城區總工會深化與該區仲裁院、區人民法院裁調、訴調對接制度，落實調解協議的仲裁審查和司法確認，統一“調裁訴”各環節裁決口徑，賦予調解協議強制執行力，提高調解工作的有效性。對于調解不成功的12351熱線工單訴求，工會發揮律師作用，為職工提供法律援助，在受理法律援助申請、經濟狀況審查、案件調查取證、相關部門送達法律文書等方面與公安、司法、法院等部門相互協作，拿起法律武器幫助職工維權。

山城區總工會相關負責人表示，通過“12351+”“一站式”勞動爭議多元化解模式，職工反映的問題絕大多數都可以得到解決，大幅度提升了勞動者維權便利度，有力促進了職工隊伍和諧穩定。

（河南工人日報記者 張瀟予）