一、案例概述

面對新就業形態勞動者規模持續擴大、服務需求多元化、工作流動性強等新形勢，甘肅省天水市信息產業工會依托“職工之家”APP“工會驛站+”功能，推動資源整合、需求對接、服務供給等環節的完善，實現服務精準化、資源集約化和運營智能化。

二、針對問題

▲覆蓋面不廣：工會服務新就業群體存在覆蓋面不廣的問題。

▲需求摸不準：難以準確把握新就業形態勞動者的服務需求。

▲服務不到位：常規服務模式難以滿足新就業形態勞動者多元化、個性化的需求。

三、主要做法

（一）依托“職工之家”APP構建“工會驛站+”智慧服務圈。

▲資源整合：整合社會資源，聯合市區多家愛心企業，建成工會驛站、職工之家及職工書屋等綜合性服務站點，依托“職工之家”APP“工會驛站+”模塊實時標注站點位置，職工一鍵查詢即可智能匹配最近服務點；實時在線更新站點設施狀態、空閑座位、活動預告等信息，職工可提前規劃使用。

▲功能延伸：向新就業形態勞動者提供除歇腳、飲水、充電等基礎服務外，還通過“職工之家”APP提供“電子書屋”“權益咨詢”等線上服務。

（二）依托“職工之家”APP精準對接新就業形態勞動者需求。

▲動態發布活動：運用“職工之家”APP“工會驛站+”模塊，線上動態發布包括法律咨詢、健康義診、文藝演出、技能培訓等各類服務活動信息，每項活動均詳細展示主題內容、具體時間、精準定位、參與方式等要素。

▲數據驅動優化：新就業形態勞動者可隨時隨地查閱活動詳情，根據自身工作時間、所在位置等個性化需求，自主選擇參與時段和就近站點報名，實現“指尖預約、按需參與”的便捷服務體驗。自線上報名功能全面推廣以來，活動參與人數同比增幅達80%，活動組織耗時從3天縮短至0.5天，尤其是快遞員、網約車司機等新就業形態勞動者的積極性得到有效激發。

（三）依托“職工之家”APP打造“七送”云服務品牌。

▲品牌化運營：通過“職工之家”APP整合優質社會資源，組建由優秀律師、資深醫師、文藝骨干等組成的專業化志愿服務團隊，實現服務力量“一鍵集結”。創新打造送政策釋疑惑、送法律維權益、送健康護身心、送書畫潤心靈、送演出悅生活、送福利暖人心、送電影享文化等“七送”云服務品牌。

▲訂單式服務：職工可通過“職工之家”APP點單式提交需求，形成“職工點單—工會派單—志愿者接單”的服務流程。“訂單式”服務模式使活動更貼近職工需求，滿意度調查顯示職工好評率在95%以上。

四、經驗啟示

▲數字化整合資源擴大覆蓋面：通過APP聚合分散的驛站和社會資源，形成“數字地圖”，破解新業態群體流動性強導致的服務覆蓋難題。

▲數據匹配提升服務精準度：利用線上平臺實時收集需求，變“被動響應”為“主動觸達”，提高供需匹配效率。

▲品牌化運作增用戶強粘性：推動服務從“單向供給”轉向“雙向互動”，實現可持續的精準服務。