“我們只需輸入‘怎么提取公積金’‘申請大病救助要什么材料’等關鍵詞或具體問題，‘工會政策助手機器人’就能快速提供對應的政策解讀、清晰的辦理流程指引以及所需的表單信息，比之前人工咨詢或電話咨詢方便快捷多了?！敝袊F路南昌局集團有限公司南昌鐵路物流中心職工胡春根開心地說。

中國鐵路南昌局集團有限公司南昌鐵路物流中心工會（以下簡稱中心工會）聚焦傳統人工政策咨詢響應慢、覆蓋不足的痛點，創新推出基于企業微信平臺的“工會政策助手機器人”，將職工關心的社保、公積金、幫扶救助等政策與DeepSeek智能問答技術深度融合，打通普惠化服務“最后一公里”，破解職工分散化條件下政策獲取難題，實現7×24小時精準、統一響應，技術賦能工會數智化轉型，提升了工會服務效率與職工滿意度。

中心工會有關負責人表示，他們認真梳理了職工最常咨詢的高頻政策問題，整合形成核心知識庫。在此基礎上，開發了“工會政策助手機器人”，提供了一站式、智能化的政策查詢服務，大大簡化了職工獲取信息的步驟。

中心工會始終把職工使用的便捷性和感受放在首位。一方面，充分利用企業微信普及率高、操作簡單的優勢，職工無需額外安裝程序，隨時可通過該平臺找到并使用“工會政策助手機器人”咨詢，使用門檻極低。提供“全天候不打烊”的在線服務，讓不同地點、不同班次的職工都能隨時隨地便捷地獲取政策支持。另一方面，機器人依托先進的自然語言處理能力，能精準理解職工口語化、碎片化的提問，快速匹配最相關的政策條款，并給出清晰、準確的解答。這不僅大幅提升了政策解答的效率和精準度，也有效避免了人工咨詢中可能出現的誤解或遺漏。

為確?！肮咧謾C器人”提供的信息始終準確、權威和及時，中心工會建立了規范的動態更新維護機制。指定專人負責，定期收集并嚴格審核國家、地方及集團公司最新公開發布的社保、公積金、幫扶救助、醫療互助等政策法規，及時更新“工會政策助手機器人”知識庫，確保解答與現行政策同步。同時，高度重視職工的使用反饋，收集職工在使用過程中提出的意見和建議，持續優化機器人的問答邏輯和人機交互體驗，形成了“職工使用—反饋收集—服務優化”的良性循環。

“工會政策助手機器人”上線后，人工政策咨詢量大幅下降，職工咨詢需求實現秒級響應，徹底解決了以往咨詢響應慢、解答周期長的問題，服務效率得到根本性改善；同時，職工對機器人服務的便捷性、準確性給予高度認可，特別是異地職工和倒班人員，切實感受到“隨時問、馬上答”的便利，有效解決了長期困擾他們的政策咨詢難題，職工與工會聯系更加緊密。

中國鐵路南昌局集團有限公司工會有關負責人表示，“工會政策助手機器人”將工會干部從大量重復性咨詢工作中解放出來，使其能更專注于困難職工走訪、權益維護等深度服務工作。后臺高頻咨詢數據分析，為精準定位政策宣傳重點、優化服務內容、組織專題講座提供了有力支撐，推動工會服務更加精準高效。

（江西工人報全媒體記者 曹陽明）