一、案例概述

在“一帶一路”倡議推動下，中原油田天然氣處理廠積極投身海外市場，成功開展6個海外項目，外派職工超500人次，業務橫跨8個國家。中原油田天然氣處理廠工會在企業開拓海外市場同時，采用“大本營統一管控，當地項目工會制”模式，建立基層工會組織，由項目工會服務海外中國職工，打造全時段關懷模式，從每日、每周、每月、每季到每年，為海外職工提供貼心關懷與有力支持。

中原油田天然氣處理廠駐外員工與加納總統及政府官員合影

二、針對問題

▲雙重壓力困境：海外天然氣項目面臨安全管控與文化適應雙重壓力，致使職工身心負荷過重。

▲歸屬茫然危機：焦慮孤獨引發職工注意力渙散，團隊協作弱化形成惡性循環，跨國親情疏離加劇歸屬感危機。

▲支持體系短板：傳統關懷模式存在制度約束強于自主驅動、文化融合流于形式、家庭支持缺位等結構性矛盾。

三、主要做法

（一）每日輕量關懷，增強海外職工安全感。

以“焦點解決”技術為核心，打造“晨安暮暖”家庭關懷機制。依托慧心理云平臺，每日7:30向海外職工推送家屬定制安全寄語，20:00組織“點贊激勵”家庭日活動，通過VR技術實現“云團聚”。構建“國內-海外”雙向情感支持系統，引導職工自主思考安全價值，推動安全認知從“制度約束”向“自我驅動”轉變，實現安全隱患的源頭治理。

（二）每周特色關懷，增強海外職工幸福感。

實施“舌尖上的鄉愁”計劃，每周一、三、五推出胡辣湯、燴面等20余種中原特色美食套餐，同步開展“家鄉味道”故事征集活動。每周六晚舉辦“家庭云聚會”，運用信息化技術實現虛擬同框，設置親子廚藝賽、夫妻默契挑戰等互動環節。配套開發家屬服務積分系統，累計參與積分可兌換親子訓練營、便民服務等12項專屬服務，形成“味覺+情感”雙重關懷閉環。

中原油田天然氣處理廠駐外員工走進加納當地小學

（三）每月精準關懷，增強海外職工情緒掌控感。

建立海外職工心理臺賬標準化模板，涵蓋駐外時長、家庭狀況、心理測評等8類核心數據，每月開展思想動態分析。實施心理狀態“三色管理”：綠色（正常）常態關懷、黃色（關注）科室聯動、紅色（重點關注）專家介入。配套建設海外心靈驛站，提供壓力調節、情緒識別方法等6類服務，對嚴重心理問題啟動“綠色轉診”通道，實現心理健康問題早發現、早干預、早化解。

（四）每季文化關懷，增強海外職工歸屬感。

依托中外傳統節日節點，實施“文化四季行”計劃。春節與當地新年聯辦“雙元廟會”，端午與當地豐收節共創“粽香文化周”，中秋聯合社區開展“月圓共此時”燈會，國慶融入當地獨立日舉辦“家國同慶”演出。每季策劃“傳統技藝工作坊”，組織中外員工共學剪紙、香囊制作與當地手工藝，同步開設“文化微課堂”互授語言習俗。通過中外節日融合、技藝共生、語言互通，構建“你中有我”的文化共同體，近三年職工海外適應周期縮短60%。

央視國際頻道報道中原油田天然氣處理廠海外員工事跡

（五）年度激勵關懷，增強海外職工成就感。

實施“成就賦能計劃”，構建“個人榮譽+家庭支持”雙輪驅動體系。在職業發展端，設立“海外先鋒”專項獎勵，將海外工作年限、項目貢獻度等指標量化納入職稱評審和崗位晉升體系；在家庭關懷端，創新舉辦海外奮斗者家庭訓練營，通過親子溝通工作坊、公眾開放日等特色活動，覆蓋85%以上海外職工家庭，有效緩解海外職工家庭跨國親情疏離的痛點，使海外職工個人價值與家庭獲得感同步提升，形成奮斗、榮譽、歸屬的良性循環。

四、經驗啟示

▲全方位關懷：實施“每日問候、每周互動、每月談心、每季聯歡、每年表彰”的遞進關懷模式，全面覆蓋職工工作生活。 

▲全鏈條管理：構建“定期體檢、及時干預、跟蹤問效”的心理健康閉環，使職工心理問題發生率顯著下降。

▲全過程互動：建立“企業搭臺、家庭參與、職工受益”的聯動機制，緩解職工思鄉之情，增強海外適應力。

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