中工網評論員 陳婉揚

據9月29日《解放日報》報道，國慶長假臨近，不少人提前預訂了機票和酒店，可一旦行程有變就會面臨“退改”問題。面對高昂的退改費用和繁瑣的手續，一些人把目光投向所謂的“代退服務”。這些服務看似花“小錢”就能省“大錢”，實際上卻暗藏陷阱。

“只要100元定金，就能幫你全額退掉上千元的機票錢，不成功不收費”——對急于退改的消費者來說，如此“代退承諾”頗具吸引力。然而，從記者調查的情況看，這些“代退”，大多是偽造“病退”材料，由此向航空公司申請特殊退改，有的則會誘導消費者提供銀行卡密碼、個人隱私信息等。不難看出，消費者若輕信這些“代退服務”，很有可能給自己留下“后患”，“賠了夫人又折兵”。

值得警惕的是，當下，這類“代退服務”已經蔓延到演唱會門票、游戲充值等多個領域，逐漸形成職業化的“灰產”鏈條。若任其發展，極有可能擾亂正常的市場秩序。

一方面，類似服務賴以生存的二手交易平臺須擔起責任，要加強對相關信息的審核力度，及時清理違規賬號，壓縮“代退服務”的生存空間；另一方面，消費者要增強風險意識，謹慎選擇相關服務，避免因小失大。

當然，一些消費者之所以選擇如此“走偏門”的退款，一定程度上反映出他們對更加順暢的退款渠道的期待。商家和平臺應該正視消費者合理的退款需求，進一步優化退款機制，給消費者更多選擇和便利。

唯有平臺盡責、商家改進、消費者理性，“代退”灰產的生存空間才會越來越小。