車遠達現任北京市豐臺區房屋管理局法制科副科長，2025年4月被北京市委、市政府授予北京市先進工作者。

她曾在城管、火車站等一線崗位工作過，如今任豐臺房管局“接訴即辦”專班負責人。工作13年來沒離開過民生一線，她說這是緣分，也是寶貴財富。“衣食住行”這些訴求繁雜瑣碎，卻都是百姓心頭大事。

去年，車遠達被抽調參與籌備北京市接訴即辦改革國際論壇，負責“走進12345”活動的英文講解。她既統籌編譯，又擔任主講。其實距離她英語翻譯研究生畢業已經十幾年了，面對57頁講解詞和國際嘉賓，她感到壓力，但她更意識到這是展現“中國之治”的重要窗口。最終在領導同事的支持幫助下，她圓滿完成了為30多位國際政要講解的任務，也守住了“為國爭光”的信念。

論壇中，車遠達也負責講解大數據分析系統。講解活動結束后，她突發高燒，深夜卻又接到緊急任務——第二天要為一位外國前首相補講。盡管身體不適，但她知道責任重大。服藥降溫后，她堅持完成講解。前首相夫婦驚嘆于大數據發揮的“晴雨表”和“智庫”作用，更點贊北京依托12345構建了“以訴求驅動超大城市治理”的閉環機制，高度評價“北京走在了時代前沿”。那一刻，她覺得所有付出都是值得的。

國際論壇是聚光燈下的考驗，而日常處理百姓“房前屋后”的實際訴求，更是整個機制最關鍵的“辦理”環節。

以物業管理為例，豐臺區通過建立“豐鈴”行動物業管理專班，實現了跨部門高效協同。小區里有難事，街道社區辦理的同時，專班約談物業，督促其配合解決問題，并設立“紅黑榜”，定期公示物業服務情況。實現了“解問題”與“管行業”雙管齊下。

面對緊急情況，比如房屋漏雨，車遠達與同事們建立了各物業企業、管房單位的快速響應機制，第一時間響應漏雨訴求，并落實專項資金申請辦法，促進先修后補手續。

當然，工作中車遠達也會面臨政策交叉或空白帶來的挑戰。但正是這些挑戰，也激勵著她去主動嘗試、努力彌合。并非每次都能成功，但她愿意不斷努力。因為她知道，大家守護的不僅是解決一件事，更是群眾對“有事找政府”的信任，和對北京“共建共治共享”的期待。（工人日報客戶端記者 賴志凱）