中工網(wǎng)評論員 張雪

“手機上點一點就能提交訴求，工會響應速度快了很多，服務很快送上門。”——據(jù)近日《工人日報》報道，浙江省寧波市總工會探索創(chuàng)新片區(qū)化服務機制，在企業(yè)和職工較多的街鎮(zhèn)按照工會組織50家或會員5000人左右劃片運行，其他街鎮(zhèn)整體劃片，產(chǎn)業(yè)工會按行業(yè)劃片，在片區(qū)內(nèi)對可調動的資源進行匹配、對接與共享。同時，按照全國工會數(shù)字身份系統(tǒng)標準，構建“1+6+N”數(shù)字工會體系——統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座、權益維護等六大核心場景、“職工訴求感知與處置”等多個子場景，實現(xiàn)服務需求的精準識別與快速響應。

作為職工“娘家人”，工會組織如何將服務更好、更快、更精準地送達職工群眾？寧波市總工會的上述創(chuàng)新探索值得肯定。對職工遇到的有些問題和困難，公司工會受能力和資源所限，解決起來可能“有心無力”。片區(qū)化服務機制的優(yōu)勢在于能夠統(tǒng)籌服務力量，將區(qū)域內(nèi)可調動的資源進行匹配、對接和共享。“向其他企業(yè)學習如何培育發(fā)展新質生產(chǎn)力”“共享隔壁企業(yè)的健身房”……在片區(qū)化服務機制下，以前職工“只能想想”的訴求有了反映的平臺，也有了更多解決的可能。

數(shù)字工會體系就像片區(qū)化服務機制的“神經(jīng)中樞”，通過貫通“職工之家”APP、12351熱線、“工情通”等平臺，為職工構建起基層需求“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋—評價”的全流程閉環(huán)，既讓職工“訴求有處說、事事有回應”，又優(yōu)化了工作環(huán)節(jié)與流程，從而有利于服務效率的提高。同時，通過數(shù)字工會平臺的數(shù)據(jù)分析功能，工會能夠對職工需求進行更及時地洞察、更精準地把握，提升服務職工的水平和能力，讓更多職工感受到“娘家人”時時在線、事事關心的溫暖。

為職工群眾提供更多可感可知、可達可得的服務，是各地工會工作一直以來的努力方向。寧波市總工會的創(chuàng)新探索，值得借鑒。期待各地工會立足本地實際，進一步聚合服務資源、延長服務鏈條、創(chuàng)新服務方式，提升職工群眾的獲得感與幸福感，增強工會組織的凝聚力和向心力。