中工網評論員 李靖

據近日央廣網報道，“雙十一”電商大促前，有關“巨型吊牌防退貨”的話題登上熱搜，引發網友熱議。這些“巨型吊牌”并非刻意搞怪，而是一些電商商家為應對惡意退貨而設計的商品標識，大多采用A4紙規格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質增加穿著不適感，進而降低消費者上身外出后申請退貨的概率，主要用于女裝、禮服等高退貨率品類。

近年來，隨著消費者權益保護體系的日臻完善，以及消費者維權意識與維權能力的不斷增強，網上交易讓消費者權益受損的情況得到了明顯扭轉。各網購平臺均推出了諸如“七天無理由退貨”等利好消費者的服務，很大程度上遏制了商家坑騙消費者、只做“一錘子買賣”的沖動。

對于消費者及整個電商行業來說，這本是件好事。但隨著退貨越來越容易和便捷，一些買家開始打起了歪主意，鉆規則的空子——有的把衣服買回來，拍個照、發個朋友圈或穿出去游玩一兩次后，把衣服退回；有的組團購買演出服，表演結束后，把衣服全部退回給商家，衣服上帶有明顯的汗味、污漬，影響二次銷售……相關賣家因此利益受損，有苦難言。

無論是賣家為服裝商品設置“巨型吊牌”，還是買家利用“七天無理由退貨”規則惡意退貨，都是對誠信的破壞。買賣關系絕不應是互相算計的“攻防”對立，而應是在制度與規則約束下的互信互諒。

首先，消費者要遵守誠信原則和契約精神，依法行使權利。其次，電商平臺應進一步完善交易規則，建立異常退貨行為監測識別體系，暢通商家反饋投訴渠道等，努力消除“七天無理由退貨”的規則隱患。面對那些確屬濫用規則惡意退貨的行為，商家也要堅決捍衛自身權益，通過法律途徑索賠。

誠信是商業活動的根基，買賣雙方都尊重規則且互相尊重，交易才能有序和持久。不管怎樣，互相提防、互相傷害都沒有贏家。