“老人家，這個輪椅您試試，看看合適不？”日前，重慶市綦江區總工會深入當地新就業形態勞動者家中，開展入戶慰問。在道路運輸工張紹懷（化名）的家中，慰問組為其80多歲行動不便的母親送上了適配輪椅。

綦江區總工會相關負責人介紹，此前工會干部已深入當地多戶家庭調研，形成了“一戶一策”服務方案。除了提供糧、油等各類生活必需品，還為有需求的家庭配送拐杖、輪椅等輔助器具，并聯合區衛健委對接家庭醫生，為部分患病老人進行動態健康跟蹤。“工會時時把我們職工群眾放在心上，太暖心了！”張紹懷感激地說。

綦江區總工會的暖心舉措，是各級工會穩步增進職工群眾福祉的縮影。“十四五”期間，中華全國總工會指導各級工會當好職工群眾最信賴的“娘家人”，用心用情提供各類暖心服務，廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

新就業形態勞動者有了堅實依靠

“我感覺訂單的價格一直在變化和調整，平臺是怎么考慮的”“有些距離4公里的單子配送費是5元，有些距離6公里多的單子配送費也是5元，平臺是怎么制定的”……不久前，全總在上海市召開平臺算法和勞動規則協商工作現場交流會，來自全國各地的新就業形態勞動者代表在會上拋出了各種困惑。

“我們將更嚴格地對算法樣本進行篩選，在模型訓練過程中，剔除超速、繞路、低質量軌跡等異常樣本，也讓訂單的時間預估更為合理”“我們將對對應的項目組進行優化，在派單的時候充分考慮騎手手中的訂單情況”……現場，多家平臺方作出了積極回應。

全總權益保障部相關負責人介紹，為更好維護新就業形態勞動者權益，“十四五”期間，各級工會積極為企業和勞動者搭建協商橋梁，推動雙方就勞動者的關切問題及日常訴求進行協商懇談。2025年以來，已推動15家頭部平臺企業開展平臺算法和勞動規則協商；2852家地方性平臺或平臺分支機構與勞動者開展協商；各地共簽訂快遞、外賣、貨運物流等行業（區域）集體合同3576份，覆蓋各類新就業形態企業1.32萬家。

在陜西西安，西安市總工會實施了“新就業形態勞動者幫扶服務三年行動”，當地的新就業形態勞動者有了一整套利好政策：生病住院給予1000元至3000元的住院補助，以及最高500元的餐費補助；免費獲得專項意外傷害保障，導致傷殘或身故的，最高可獲1萬元至5萬元互助金。

在山東，青島市總工會面對新就業形態勞動者維權難、勞動關系認定復雜等痛點，通過組建專業律師團隊、優化特色調解機制、構建精準普法體系等舉措，為新就業形態勞動者提供全鏈條、高效率的維權保障。

“‘十四五’期間，各級工會針對新就業形態勞動者群體開展幫扶服務活動，共籌集款物14.07億元，走訪慰問靈活就業人員和新就業形態勞動者1129.75萬人次。今后，我們將加強與政府部門的溝通聯系，推動健全新就業形態勞動者社會保障制度體系；配合政府部門健全完善職業傷害保障試點工作，使更多新就業形態勞動者享受職業傷害保障待遇；組織各級工會以新就業形態勞動者社會保險權益實現情況為重點開展工會社會保險主題調研，及時將勞動者的訴求反映給政府主管部門。”全總權益保障部相關負責人說。

促就業服務有溫度、看得見

不久前，由湖北省總工會主辦，宜昌市總工會、宜昌市夷陵區總工會承辦的“工會幫就業 送崗暖民心”2025年宜昌市高校畢業生等青年就業服務攻堅行動首場就業直播活動舉行。

直播間里，眾多企業代表化身“就業主播”，生動展示企業發展藍圖、崗位待遇，并與在線求職者互動答疑。整場直播共推出涵蓋新能源、新材料、食品深加工等領域的崗位990個，吸引2000多人次在線觀看。“這個崗位深挖了本地農產品的價值，發展潛力很大”“這家企業開出的薪酬很有競爭力，匹配的福利也很完善”……直播間里的求職者紛紛留言。

“從8月至12月，我們推出包括12場就業直播和15場線下招聘在內的共計28場招聘活動。多元化的崗位設置，將精準契合各類求職者的需求。”宜昌市總工會相關負責人說。

就業是最大的民生。“十四五”期間，全總指導各級工會認真積極落實就業優先政策，完善工會就業創業服務體系，拓展線上服務平臺，積極維護勞動者就業權益。

在深化工會就業創業服務方面，打造“工會就業服務”品牌，免費為職工提供職業介紹、技能培訓、創業扶持等形式多樣的就業服務；加大職工創業扶持力度，健全創業培訓、創業指導、創業孵化等相結合的工作機制，以創業帶動就業。2021年以來，各級工會累計舉辦線上線下招聘14.3萬場，提供就業服務6135.7萬人次。

在加大重點群體就業援助力度方面，全總與教育部、人社部、中國殘聯加強合作，開展就業幫扶行動，為困難職工家庭子女、離校未就業困難高校畢業生、殘疾職工等重點群體，提供“一人一策”就業幫扶。2021年至2024年，各級工會累計為194.2萬人提供實名制就業援助。

這段時間，遼寧省錦州市的求職者發現，在各級工會舉辦的各類線下招聘會現場，都有“就業服務云”平臺體驗區。求職者只要利用展板、平板、電腦，就可一站式瀏覽并報名工會組織的招聘會。

據了解，錦州市總工會為提升“就業服務云”平臺企業覆蓋率，為企業與求職者搭建高效對接的智能化就業服務新橋梁。截至目前，錦州市總工會組織企業在“就業服務云”累計提供崗位1萬多個。

“‘十四五’期間，各級工會建成公益性、智能化工會就業服務平臺‘就業服務云’，并于2024年7月1日在‘職工之家’App上線。截至目前，‘就業服務云’累計提供崗位500余萬個，提供就業服務200余萬人次，開展就業直播3000余場，用心用情為求職者提供精準化、有溫度、看得見的就業服務。”全總權益保障部相關負責人說。

推動構建更為和諧的勞動關系

“我原以為，被拖欠的工錢要不到了。多虧了工會幫助，讓我在調解現場拿到工錢！”前不久，在江蘇省徐州市做物業保潔員的趙女士，順利拿到了被拖欠的4000元工資，她來到徐州市勞動人事爭議聯合調處中心，對工作人員感激地說。

徐州市總工會相關負責人介紹，該中心設有工會勞動爭議調處中心、工會法律援助中心、法院勞動爭議審判庭、人社勞動爭議仲裁庭等多個職能場地，“對于全市新出現的勞動人事爭議風險，徐州市總工會與徐州報業傳媒集團聯合開展24小時輿情預警監測。預警發出1個工作日內，基層信息員就會將核實了解的情況報送給所在地工會，工會配合相關部門做好處置”。

據全總法律工作部相關負責人介紹，近年來，全總指導各級工會主動加強與人社、法院、司法行政等部門的工作聯系，推進勞動爭議處理制度化、規范化建設。積極探索搭建“一站式”勞動爭議糾紛解決平臺，通過陣地開放、服務共享、人員互聘、技術共用等多種形式，不斷加大對勞動爭議多元化解工作的物質保障和人才支撐力度。

“十四五”期間，江西省總工會全面推行新時代“楓橋經驗”工會實踐，在全國4.67萬個工會驛站和“司機之家”等工會服務職工陣地站點，推廣普法宣傳、法律咨詢、爭議調解、法律援助指引等法律服務功能，在其中具備條件的陣地站點設立流動調解室、流動仲裁庭、巡回審判點等，通過廣泛構建工會“15分鐘法律服務圈”，為新就業形態勞動者提供全天候、貼身式、智能化法律服務。

同時，江西省總工會聯合法院、檢察院、人社部門協同推進“一函兩書”工作保障勞動者權益機制；聯合人社、法院、工商聯、企聯等部門合力推進新就業形態勞動糾紛一站式調解工作機制。依托地方綜治中心、矛調中心等，推動基層工會整合法院、檢察院、人社等部門資源，積極搭建勞動爭議多元化解實體陣地，通過與多部門的聯合，高效處理各類勞動糾紛。目前，江西各級工會利用自有陣地、自主建設“一體化”“一站式”勞動爭議解紛平臺193個。江西省總工會相關負責人表示，“下一步，江西省總工會將繼續深化‘工會＋N’協作機制，加強數智賦能，以新時代‘楓橋經驗’江西工會實踐助力勞動關系和諧穩定。”

“今后，我們還將指導各級工會結合我國勞動關系形勢新發展和職工利益訴求新變化，持續加大源頭參與力度，推進勞動爭議處理相關制度機制不斷健全完善，構建更為和諧的勞動關系。”全總法律工作部相關負責人說。

（光明日報記者 任歡）