一、案例概述

北京豐臺區總工會立足本地實際，以“突出全域覆蓋、突出一線職工、突出作用發揮”為重點，通過優化隊伍結構、加強制度保障、強化培訓激勵、注重科技賦能，構建了一支以一線職工為主體，覆蓋全區各街鎮及重點行業，反應靈敏、工作高效的勞動領域信息員隊伍。

豐臺區總工會勞動領域信息員隊伍建設工作會

二、針對問題

▲隊伍結構不合理。原有信息員以工會干部為主，且數量不足，難以覆蓋不同領域的勞動者群體，第一時間發現風險隱患能力不強，8小時外的信息監測、報送不及時。

▲信息傳遞不暢。主要依賴工會渠道并逐級上報，來源單一且速度慢，信息傳遞過程中易出現延誤、失真等情況。

▲預警能力不足。信息員管理、激勵等制度機制不健全，不能充分調動積極性，專業素養有參差，作用發揮受限。

三、主要做法

（一）突出全面覆蓋，確保安全防護網絡織密織牢。

▲強化區域行業全覆蓋。召開區信息員隊伍建設工作會進行專題部署，壓實各街鎮和重點行業企業責任，確保信息員在各街鎮、園區及重點行業、較大規模企業全覆蓋。今年以來，全區信息員數量持續增加，規模達到原有信息員總數的3.5倍。

▲強化重要時段全覆蓋。在重要節日和重要節點，通過發送提醒短信，提示信息員加強對社會熱點、重要輿情、突出風險的關注，及時主動報送信息，為相關部門提前介入、有效處置提供依據。

▲強化教育培訓全覆蓋。針對信息員分布廣、較分散的特點，以街鎮為主體，同時考慮其職業特性，采取小班制、上門授課模式，分批開展業務培訓，提高信息員業務能力和水平。

（二）突出一線職工，確保風險隱患及時發現。

▲著力發展一線職工。聚焦原有信息員以工會干部為主，堅持重心下沉，持續優化結構，在一線職工中大力發展信息員，目前全區信息員中一線職工占比近九成。聚焦8小時外信息報送不及時，重點在新就業形態勞動者、戶外勞動者、綜治網格員、商超職工等“早起晚歸人”中發展信息員，有效拓展信息來源，提升信息報送效能。

▲著力規范隊伍管理。制定實施信息員管理辦法，通過“基層工會推薦—有關部門協助—區總工會復核確認”的方式嚴把入口關，通過“強化培訓—日常管理—效果評估”等環節暢通退出機制，實現對信息員的全周期動態管理。建立實施信息報送制度，明確報送內容、時限和方式，確保信息及時、規范、高效流轉。

▲著力完善激勵機制。制定信息員獎勵辦法，細化獎勵原則、等級標準、審批流程等。設立專項資金，以現金獎勵方式激發信息員工作積極性與信息報送熱情。

六里橋街道保障務工人員權益法律宣講會

（三）突出作用發揮，確保風險隱患迅速處置。

▲搭建智能報送平臺。注重科技賦能，投入專項資金構建區級信息報送系統，支持信息員通過線上渠道直接向區級專管員報送信息，為信息收集傳遞工作提供穩定、高效的技術支持。

▲快速響應協同處置。注重協同聯動，針對信息員上報的風險隱患，專管員即時響應，分析研判并向地方聯動機制成員單位通報，共同開展信息核查與聯合處置工作，及時化解潛在矛盾問題，保障職工隊伍穩定。

▲維護權益化解矛盾。區總工會根據信息員排查上報的問題，及時推動勞動爭議調解，提供法律咨詢與援助服務。2025年8月至今，累計接待法律咨詢256人次，成功調解勞動爭議175件，實現了從風險監測到介入處置的有效銜接，全面提升勞動關系風險隱患化解的主動性與時效性。

信息員隊伍職工志愿服務

四、經驗啟示

▲堅持重心下沉，延伸感知觸角。重視發展一線職工作為信息員，使其能夠及時發現和感知苗頭性、傾向性問題。

▲深化協同聯動，提升處置效能。發揮地方聯動機制作用，加強與黨政部門、平臺企業等協作，形成風險聯防聯控合力。

▲健全制度體系，保障規范長效。建立信息員全流程閉環管理機制，確保隊伍建設規范、信息高效收集。