中工網評論員 李嘉宇

據人民日報微信公眾號等媒體報道，近日，在浙江杭甬高速寧波收費站入口處，一輛運載挖掘機的貨車顯示超限約0.5噸。收費員史凌杰與同事胡紀山沒有簡單勸返，而是取來鐵鍬合力鏟除了履帶、鏟斗上附著的多余泥土，最終讓貨車合規通行。這一“非常規”操作，讓司機感動不已，也贏得了諸多網友點贊。

管理的本質不是“堵”而是“疏”，不是“設限”而是“解憂”。按照常規流程，收費站工作人員只需按規定告知超限、引導勸返即可，既合規又省力。但上述新聞中的工作人員沒有這么做，而是選擇了換位思考，主動幫助貨車司機化解了困境。既沒有僵化地執行規定，也沒有“睜一只眼閉一只眼”敷衍本職工作，而是基于專業判斷與同理心，在規則允許的條件下，努力為群眾想辦法、解難題。

這一“鏟泥”操作之所以引發廣泛共鳴，是因為它體現了一種工作智慧和擔當，讓人們感受到了服務的溫度，也回應了公眾對高效、善意治理的期盼。對物流、商貿等行業而言，時間與效率至關重要。一次勸返，對管理者而言是依法辦事，對當事人來說卻關乎生計。所以某種角度上，兩位收費員不僅鏟掉了造成超限的泥塊，還拉近了管理服務人員與管理服務對象之間的距離。這種“想群眾之所想，急群眾之所急”的做法，讓原本“愣在原地”手足無措的司機，由衷“豎起大拇指”。這一暖心畫面也生動詮釋了“寓管理于服務之中”的深刻含義——它不僅讓冰冷的規定有了溫度，也提升了公眾對規則的價值認同，增強了遵守規則的自覺性。

近年來，類似的更人性化的、變通處理問題的方式，在基層實踐中不時涌現。在北京，有男子因急于回家奔喪，騎摩托車駛入禁行路段，執法人員了解情況后立即上報，在得到指示后對當事人予以放行，還叮囑其“路上慢點兒，注意安全”；在江西撫州，面對一名駕駛報廢貨車的殘疾駕駛員，交警并未簡單查扣車輛，而是在得知其家庭困難后，主動幫助其將車上的千余斤西瓜銷售一空；在河南鄭州，城管隊員面對占道經營的攤主，并未簡單驅離，而是規劃出便民“占道疏導點”，既守住了市容秩序，又護住了攤販生計……不難想見，當越來越多的基層執法者、管理人員懂得在“規則尺度”與“服務溫度”間找到更好的平衡，換來的將不僅是群眾豎起的大拇指，還有更具韌性、更富效率、更加溫暖的社會氛圍。

當然，溫情管理、柔性執法，并非沒有邊界——安全底線不可破、公平原則不可違。這就要求基層工作人員具備良好的專業素養和判斷力，既能嚴守紅線，又能具體情況具體分析、適度變通。制度層面也要有所授權和引導，建立容錯機制，激勵更多基層工作人員在實踐中敢為、有為。

“卸下泥土”的貨車滿載暖意，駛向遠方。這一幕帶來的啟示清晰而深刻：有智慧的管理，能讓規則變得可親可敬；有溫度的服務，能讓社會更和諧安寧。在推進我國治理體系和治理能力現代化的道路上，好的經驗和做法應該得到推廣，偶然的“暖流”應該轉化成基層治理中常態化的“風景”。