如今，人工智能小助手在大連工會已經“上崗履職”。職工點擊進入“職工之家”APP地方工會產業專區，就能一鍵直達本地網上服務平臺。

以“樂聘大連”就業服務為例，職工只需輸入基本經歷，AI便能根據目標崗位的要求，對內容進行重組與潤色，顯著提升簡歷的匹配度與競爭力。

服務就業只是大連工會數智服務的溫暖一角。2025年9月，大連市總工會網上服務平臺打通數據，加入“職工之家”APP的大家庭。從此，大連市職工們不僅擁有了全國層級的工會入口，也能共享全國性的普惠活動、技能培訓、法律咨詢等智能服務，一張更加綿密、寬廣、貼心的“娘家人”服務網，就此鋪展開來。

十年指尖好友

“這是我結識的一個多年好友。”2025年，在大連市總工會微信公眾號開通十周年的留言征集活動中，職工小雪寫下這樣的話。她回憶說，自己通過線上答題、健步走、集“星卡”等活動，與大連微信公眾號這位“朋友”從陌生到熟悉，如今每天查看推送、時常留言互動已成為習慣。這份指尖傳遞的情緣，早已融入無數普通職工的日常。

2015年，中央黨的群團工作會議首次召開，明確要求工會等群團組織要下大氣力開展網上工作。同年，深圳等走在創新前沿的城市工會率先開通了微信公眾號。地處東北的大連也在這一年上線了工會公眾號，成為北方地區最早試水網上工會的城市之一。

彼時的公眾號，僅承擔發布資訊、對外宣傳的“單線”功能。直到2019年，大連市總工會網絡工作部成立，專門負責網絡工會建設。大連市總工會網絡工作部部長李詩洋告訴《中國工人》記者，大連網上工會建設的初衷，不僅僅是將傳統的線下工作“搬”到線上，更是要通過網絡吸引會員，筑牢陣地。

為織密服務“絲線”，李詩洋帶領部員走訪多家互聯網公司，將“用戶至上”的行業經驗轉化為“會員至上”的工會工作理念。如何讓普通會員變成忠實“鐵粉”，成為大連這張服務網初期編織的核心課題。

“雙向奔赴”的互動能建立情感連接，也無形中織密了服務網。如今的大連市總工會每月都會推送不同主題的互動活動：1月許下新年愿望，2月曬出團圓年夜飯，3月一起春日健步，4月共享讀書心得，5月傳遞勞模祝?！哳l互動與用心陪伴，讓粉絲隊伍從最初的2萬人壯大至35萬。工會專門設立“鐵粉”獎，高贊留言者會收到精心準備的禮包。

有“鐵粉”留言道：“不知從何時起，每天點開公眾號成了習慣?！边@份通過指尖穿越屏幕的溫暖陪伴，正是大連工會數字化轉型的初心。公眾號的互動探索，搭建了服務網與職工的連接，讓工會服務的陽光穿透屏幕，持久照亮職工日常。

織就數字港灣

如今，點開大連市總工會的微信公眾號，輕觸最底部的菜單欄，便可一鍵直達“大連市網上職工之家”小程序。從2020年開始，這一平臺連續多年從293個地級市中脫穎而出，獲得全國互聯網+工會普惠服務“市級十佳”的榮譽。

在這里，職工既能隨時查看近期文體活動、瀏覽求職信息，也能認識朋友，甚至找到終身伴侶。

大連市中山區司法局職工劉琪是一位新手媽媽。兩年前，她通過“大連市網上職工之家”搭建的“會聚良緣”相親平臺結識愛人，一年后便組建了三口之家。

這位“85后”曾多次參與商業組織舉辦的相親活動，模式化的套路與收費亂象讓她身心俱疲。而工會搭建的數智平臺，不僅打通民政、公安部門數據核驗婚戀人員的相關信息，還通過AI算法為注冊會員進行精準匹配，讓緣分少走彎路。

大連工會數字服務網的關懷，遠不止于牽線搭橋，更延伸至職工健康保障的“最后一公里”。搭載于“大連市網上職工之家”的“醫療互助”平臺，近期獲評大連市“十四五”期間政務平臺建設優秀案例，成為數字化暢通職工醫療費用報銷流程的創新實踐。

過去，參保職工在醫院完成醫保結算后，仍需攜帶各類單據前往工會窗口辦理互助保障的二次報銷，流程煩瑣。如今，工會與醫保部門數據系統無縫對接，職工在定點醫院結算時，即可同步完成醫保與互助保障的一站式報銷。這一改變，使職工無需再為報銷多次跑腿、重復提交材料，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，為服務網增添了堅實的“民生經緯”。

今天的網上職工之家，已成為大連職工的數字化“港灣”—它不僅精準回應職工生活中的實際難題，更讓關懷可觸、幸?？筛校瑢⒐諏崒嵲谠诘亍翱棥比肼毠ど畹姆椒矫婷?。

數智聯網全國

技術迭代推動服務網持續進化。

2025年國慶前夕，一個振奮人心的消息傳來：大連“網上職工之家”正式接入“職工之家”APP，成為全國性線上智能服務平臺的一員。從此，大連市總工會告別“孤軍奮戰”，實現了從地方探索到全國統籌的跨越。在數字化、智能化工會建設的大潮中，這張地方服務網正式融入全國工會服務大網絡，開啟提質增效、融合發展的全新航程。

如今，大連工會會員點開“職工之家”APP地方工會產業專區，即可一鍵直達本地服務平臺“樂聘大連”。就業服務在AI技術加持下，新增簡歷優化功能，讓求職之路更順暢?！敖尤階I，只是數智升級的第一步，”李詩洋表示，用AI賦能工會工作，核心是培育“大數據思維”，推動業務流程深度再造。

通過“樂聘大連”后臺數據，工會洞察到家政服務是搜索量最高的職業類別，隨即聯合家政公司開展針對性技能培訓，將服務從“被動響應”升級為“主動預見”。

數智賦能正讓工會工作變得愈發精準高效。夏季送清涼活動中，工會依托平臺地圖數據，實現對全市戶外勞動者服務站點礦泉水配送全覆蓋；活動結束后，通過分析各站點的物資消耗數據，能清晰地掌握不同區域的人流密度與站點使用頻率。大數據的賦能，可以讓工會將資源集中投放到勞動者最密集的區域，為新服務站點的科學選址提供決策依據，徹底改變了以往憑經驗決策的模式。

對大連市總工會來說，數智化建設從來不只是單純的技術手段升級，而是重塑服務模式、深化服務內涵的核心能力。這張服務網從最初的資訊“單線”，到如今涵蓋就業、婚戀、醫療等多領域的“立體網絡”，從地方探索到全國聯動，每一次迭代都源于對職工需求的深刻洞察。

指尖的每一次觸碰，需求的每一次被滿足，都在累積職工對工會的信任與歸屬感。這張不斷進化的“娘家人”服務網，正讓工會傳統職能在新時代煥發新生，成為團結職工、傳遞溫暖、凝聚奮進力量的精神與情感紐帶，在數智時代持續織就職工幸福生活。

（《中國工人》2026年1月刊 作者：《中國工人》記者馬夢婕）