元旦前夕，安徽省淮北市總工會舉辦新就業形態勞動者集體生日會暨友好商圈揭牌儀式。本報通訊員 張鋒 攝

工會護航 暖“新”升級

王維硯 陳曉燕

寒冬臘月，四川綿陽工會干部多次走訪慰問獨居殘障外賣騎手熊天宇。這樣的暖心場景，正是工會為新就業形態勞動者送溫暖的生動縮影。

新就業形態勞動者已成為支撐城市運轉、保障民生供給的重要力量。近年來，工會主動順應新業態發展，將新就業形態勞動者納入送溫暖行動范疇，2026年元旦春節送溫暖期間集中慰問并走訪新就業形態勞動者，更將這份關懷推向縱深。

從節日慰問送溫暖到常態化維權服務，工會對該群體的服務保障，是回應時代需求、踐行初心使命的責任擔當，關乎千萬勞動者的幸福感，更關乎社會和諧穩定與高質量發展大局。

這是破解該群體急難愁盼的直接舉措。新就業形態勞動者常年戶外奔波，“吃飯難、休息難”等問題突出，工會通過走訪摸排需求，精準提供物資與服務，讓其奔波之路更有底氣。這是凝聚新力量、夯實治理根基的重要抓手。新就業形態勞動者群體規模龐大，其歸屬感、幸福感直接影響社會穩定，工會以送溫暖為紐帶，拉近與勞動者的距離，有效化解矛盾、凝聚共識，筑牢和諧勞動關系與社會治理的基礎。這是適配就業變革、助力產業升級的有力支撐。新就業形態是擴大就業的重要渠道，工會通過技能培訓等舉措賦能勞動者成長，助力其實現職業提升，為新業態健康發展提供人才支撐。

對新就業形態勞動者的維權服務，關鍵在于精準，要摸清底數、找準訴求。此次大慰問大走訪，以問題為導向。線下，工會干部下沉一線，通過座談訪談等方式，傾聽急難愁盼；線上，依托“職工之家”APP問卷、大數據比對等手段，整合信息繪制精準幫扶“畫像”。

基于精準摸排的訴求，暖“新”服務從“標準化”轉向差異化、個性化。物資保障上，各地工會結合作業場景定制物資：山西工會為司機送上定制靠墊，陜西工會為騎手配備冬季物資和安全頭盔。服務供給上，持續拓寬服務邊界：青島嶗山工會打造“15分鐘愛新餐服務圈”，以優惠餐食解決就餐難題，深圳工會開展學歷提升與技能培訓，為勞動者職業發展賦能。

依托數智化手段，工會暖“新”服務持續升級。暖“新”服務體系中，工會驛站是打通服務“最后一公里”的重要載體。從“雙15工程”到“新雙15工程”，工會驛站實現蝶變。如今，勞動者通過“職工之家”APP可一鍵查詢驛站、報名體檢、咨詢維權，全國近18萬個工會驛站織就溫暖之網，集多元功能成為戶外勞動者的“溫暖港灣”。

進一步做好新就業形態勞動者維權服務工作，需緊扣“精準、長效、便捷”。要深化精準服務，常態化開展走訪摸排，線上線下聯動掌握差異化需求。要推動工會驛站提質升級，擴大24小時智能化驛站服務覆蓋面，健全建管用長效機制，同時整合資源豐富服務內涵，推動驛站向綜合服務延伸。要構建多方協同格局，深化“工會+政府+企業+社會”聯動機制，完善勞動保障政策，破解工傷維權、欠薪等痛點。要深化集體協商，聚焦平臺算法、勞動定額、獎懲規則等關鍵議題，推動平臺企業與勞動者代表開展常態化協商，切實保障勞動者的基本權益，同時，推進建會入會，讓更多勞動者加入工會、享受服務。

工會護航，暖“新”升級。始終聚焦勞動者需求，深化數智賦能，創新服務模式，健全長效機制，為勞動者提供更精準貼心的服務，才能讓更多勞動者真切感受到“娘家人”的溫暖，有更多獲得感、幸福感、安全感，煥發奮斗熱情。

河南省總工會下屬河南省職工醫院，在急診區域專門開設“新就業群體24小時急門診”，24小時隨時響應新就業形態勞動者的就醫需求。本報通訊員 胡俞淇 攝

3年來，工會的幫扶從未“斷線”

本報記者 康勁

“我是張志軍，今年的幫扶金收到了，謝謝你們！”1月23日，甘肅省張掖市甘州區貨車司機張志軍看著手機銀行上的到賬提醒，激動地撥通了甘州區總工會的電話……

這句樸實的道謝背后，是工會跨越3年的暖心守護，為這個曾被高昂醫藥費裹挾的家庭撐起了一片晴空。這則發生在新就業形態勞動者身上的故事，正是工會組織心系職工、守護民生的生動縮影。

2022年，甘州區總工會聚焦貨車司機這一新就業群體，創新推出線上服務模式。通過貨運行業微信群、工會公眾號精準推送入會指南，逐戶排查摸底貨車司機急難愁盼，成立貨運行業工會聯合會，讓奔波的貨車司機們有了“家”。

入會后，張志軍很快就感受到了工會全方位的關懷與溫暖。線上，工會不僅搭建起貨車司機互助交流群，讓司機們能隨時互通路況；線下，時常為滯留司機送去方便面、水等物資，更貼心地建起了貨車司機之家，提供飲水、做飯、洗衣、休息等服務，為常年奔波的他們提供了溫馨港灣。

同年6月，甘州區總工會開展困難職工摸底排查。當摸排電話打給張志軍時，這位常年在外奔波的漢子猶豫再三，才吐露實情：由于長期晝夜顛倒、飲食不規律，他被確診為肝硬化，高額治療費用讓本就緊張的家庭雪上加霜，全家生計全靠他跑運輸支撐，身患重病真不知該怎么辦。

了解情況后，甘州區總工會立即為張志軍開啟綠色通道，建立了困難職工檔案，工作人員線上指導他拍攝病歷、收入證明等材料，全程幫他核對信息、完善手續，讓他“零跑腿”就完成了申請。

“不用來回折騰，工作人員還主動幫我查漏補缺，省去了很多麻煩。”張志軍說。

3年來，工會的幫扶從未“斷線”。2024年4月，張志軍接受肝臟手術，甘州區總對張志軍實行動態跟蹤管理，每半年都會通過電話或上門回訪，摸清他的治療進展、家庭開支等情況，精準調整幫扶措施，至今已經累計發放幫扶金3.66萬元。從醫療費用補貼到生活物資救助，從醫保政策解讀到心理疏導安慰，工會成為他們抵御困境的堅強后盾。

如今，張志軍總在貨運行業工會聯合會的微信群里分享自己的經歷，用親身感受動員同行入會。“是工會給了我直面困境的底氣，這個大家庭值得依靠。”張志軍說。

1月31日，深圳工會2026年新春年夜飯活動溫暖啟幕，重點企業職工和新就業形態勞動者代表歡聚一堂。本報記者 劉友婷 攝

“讓每一份溫暖都能隨到隨取”

本報記者 李娜

“真沒想到工會動作這么快，‘輕松驛站’已經上‘崗’了。”2月1日，外賣配送員銀雪松在四川成都高新區“溪”友驛站休息時，向其他同伴感慨。

時間回到2025年12月23日，四川工會新就業形態勞動者大走訪行動在全省推進，成都市高新區總工會在“溪”友驛站開展了一次深入訪談，10余名外賣配送員、快遞員、網約車司機等參加，其間，不少網約配送員對間歇性休整需求反映強烈。

“大家每天爭分奪秒，深入千家萬戶，要是能有一些即時性的補給站就更好了。”座談會當天，銀雪松在分享時提議。

據悉，高新區新就業形態勞動者規模約13萬人，占全市總量的21%。聚焦訪談中新就業形態勞動者提出的需求實際，高新區總工會迅速行動。在調研中發現，目前全區共有120座“輕松驛站”，這些驛站遍布街頭巷尾，單個站點月均服務量達1.1萬人次。

“‘輕松驛站’網絡覆蓋廣、設施全、運營穩，通過功能疊加與服務嵌入，能夠在不新增建設用地的前提下構建工會服務節點，實現資源集約利用與項目高效啟動。”高新區總工會干部唐甜說。

隨后，高新區總工會與遍布全區街道、產業園區的現有“輕松驛站”深度合作，聚焦“間歇休憩、即時補給”的核心場景，增設即熱飲水機、多接口共享充電器、折疊式簡易座椅等輕量化設施。7平方米的方寸空間里，沒有多余的裝飾，卻精準匹配了勞動者途經兩三分鐘內的核心需求。

“停車、掃碼、充電、飲水，全程無需繁瑣登記，讓每一份溫暖都能‘隨到隨取’。”唐甜介紹，目前依托于“輕松驛站”打造的4處首批暖“新”小窩·工會驛站已試行使用，通過與周邊驛站聯動導流，達成“高頻需求不跑遠、深度需求不繞路”的服務實效。

2月3日，北京市朝陽區建外街道總工會舉辦主題活動，百余名快遞員、外賣配送員共迎新春。本報通訊員 付琪 攝

與電動車一起“滿血復活”

本報記者 柳姍姍 彭冰 本報通訊員 曲思達

1月22日，吉林省遼源市，體感溫度零下32攝氏度，戶外呵氣成霜。已經跑了3個多小時的順豐快遞小哥劉卓“回家”后，熟練地將一塊電量耗盡的電池插入門口的智能換電柜。待電動車“滿血復活”，他轉身走進屋內，搓了搓凍得發麻的雙手，臉上的風霜被“家”里的暖意融化……

劉卓回的“家”是遼源市總工會與中國鐵塔遼源市分公司共同打造的“騎手之家”，自2025年12月23日揭牌以來，迅速成為周邊數百名外賣騎手、快遞員等新就業形態勞動者的溫暖港灣。

“有了這個‘港灣’，不僅人能休息，車也能換電，真是解決了我們冬天跑單時的電池續航焦慮。”劉卓說。

走進“騎手之家”，118平方米的空間明亮整潔，各類功能區有序分布，溫暖不僅是體感溫度，更是一整套切實的服務體系和24小時不打烊的守候。

換電，是東北地區冬日里被頻繁使用的服務。早在入企調研時，一位騎手關于冬季電池續航焦慮的感嘆就被記在了工會干部的心上。經過緊鑼密鼓的選址、設計、施工，一個配備換電站的工會服務站驚喜亮相。

據介紹，站內配備的智能換電柜在極寒天氣下仍能穩定運行，換取的電池在低溫環境中能支持3到4小時的續航。目前，站點日均換電量超過400次，已成為區域內不可或缺的能源補給節點。

“會企合作模式實現了資源共享、優勢互補。”遼源市人大常委會副主任、市總工會主席杜立智表示，項目建設初期雙方共同投入近30萬元，后續由鐵塔公司專人進行日常維護與服務，確保站點的長效運營。

風雪中的溫暖“邂逅”

本報記者 張嬙

1月28日，寒風裹著碎雪掠過山東煙臺龍口市的街巷，職工服務中心工會驛站門前，淘寶閃購騎手金兆清的工裝沾著些許霜氣，可懷里的冬日暖心禮包卻透著暖意。他將大米、大碗面和嶄新的掛歷放進外賣箱，滿滿當當的物資讓箱蓋只能半掩著，這份沉甸甸的關懷，讓這位入行僅3個月的年輕騎手感動不已。

不遠處，從業7年的淘寶閃購龍口隊長張凱正幫著新來的騎手整理禮包。作為站點里的“老大哥”，張凱見證了龍口外賣行業的變遷，也親歷了工會對騎手群體的關懷升級。“這些年來，工會始終惦記著我們這些奔波在一線的人。”張凱感慨道，除了節日慰問，隨處可見的工會驛站早已成為騎手的“暖心港灣”——手機沒電了能免費充電，天寒地凍時能喝上一杯熱水，頭發長了能預約公益義剪，偶爾頭疼腦熱還能拿到驛站常備的急救包，忙到錯過飯點時，微波爐能加熱自帶的飯菜。

這場溫暖的邂逅，源自龍口市總工會開展的新就業群體寒冬送溫暖系列活動。市總工會精準對接網約配送員、快遞員、網約車司機等新就業群體的需求，累計舉辦6場活動，讓服務覆蓋到每一個為城市運轉忙碌的身影。

座談交流環節，大家心貼心、實打實的交流。工作人員坐在騎手中間，仔細詢問大家的跑單時長、收入情況，認真記錄下他們在生活和工作中遇到的難題。有騎手說出自己的困擾：“有時候遇到小區不讓進，繞路送餐容易超時，能不能和物業協調一下？”工作人員記錄下來，表示會盡快對接相關部門。“還希望能多增加幾個充電點位。”騎手們敞開心扉訴說訴求，工作人員一一回應。

“跑單再急，安全第一！一定要戴好頭盔，減速慢行。”針對冬季交通安全隱患增多的情況，工作人員反復叮囑每一位騎手，把“平安接單、平安回家”的祝福送到大家心坎上。

寒風依舊，但幸福家園工會驛站里的溫情仍在延續。這些穿梭在城市大街小巷的新就業形態勞動者，用腳步丈量責任，以速度傳遞溫暖，而工會組織則用一次次精準幫扶、一聲聲貼心叮囑，為他們筑牢冬日里的“溫暖防線”。

數說工會 暖“新”服務

280萬

一年來，各級工會認真開展工會維權服務新就業形態勞動者三年行動，開展新興領域工會組織“兩個覆蓋”集中攻堅，“一企一策”指導12家頭部平臺企業地市級以上分支機構全部建立工會組織，全年新發展工會新就業形態勞動者會員280萬人。

2000多萬

牽頭組織召開全國平臺算法和勞動規則協商工作現場交流會，指導推進15家平臺企業全面開展算法和勞動規則集體協商，惠及2000多萬人。

8億

一年來，各級工會不斷提質增效工會驛站，服務戶外勞動者等約8億人次。

27萬

在“工會送溫暖”工作中專門開展新就業形態勞動者工會大慰問，慰問走訪人數超4.7萬人。創新開展工會服務新就業形態勞動者移動體檢，年服務27萬人。

2000萬

通過“職工之家”APP，為新就業形態勞動者送“工會愛心餐”2000萬份，“工會暖心禮包”110多萬份等。

走訪筆記

俯身聽“新”聲 暖心伴同行

?張掖市甘州區總工會干部樊紅玲：

再次乘車前往甘州區甘浚鎮，走進貨車司機張志軍的家，最觸動我的是這份清貧生活里藏著的淳樸與擔當。說明走訪來意后，張志軍的妻子言語間滿是感激。說話間，她拿出一個小賬本，上面記錄著3年來3.66萬元幫扶款的去向，孩子學費、老人藥費、手術開支，每一筆都清晰可查，既藏著這個家庭的精打細算，也記著工會對職工的暖心牽掛。

返程途中，我的心緒久久難以平靜。作為工會干部，走訪從來不是簡單的探望，而是俯身傾聽職工心聲、真切感知職工難處的過程，是把“娘家人”的溫暖送到基層的必經之路。我更深刻理解了工會工作的意義——每一筆幫扶款，都是為困難職工紓困解難的希望；每一次走訪，都是工會與職工心與心的緊密聯結。

?寧德市總工會志愿者鄭麗清：

今天是臘八節，我在晨光熹微中開始奔波。清晨的公交驛站，陳光榮師傅捧著粥碗，那句“這‘節’算是過到心里去了”的感慨，令人觸動。對這些穿梭于城市脈絡中的勞動者而言，一份準時抵達的節日關懷，更是一種被看見、被惦念的尊重。

通過走訪，我明白了，所謂“精準”，是實實在在地把職工上下班、午休、換電瓶的點滴時刻，看成我們應該踩準的節點。就像調鐘表，得跟著真正的日子走，只要繼續貼著職工的時刻表去聽、去做，那份暖意，就能在最該出現的時候，遞到那雙恰好需要的勞動者手中。

?成都高新區總工會干部唐甜：

作為進入工會系統近一年時間的“新兵”，在一次次的走訪中，我愈加感受到，騎手和網約車司機，稀缺的不是服務的“廣度”，而是服務的“溫度”，是一杯熱水的即時暖意，是無需繁瑣流程的便捷補給。于是我們有了將“輕松驛站”公共設施轉化為工會組織直達新就業形態勞動者的前沿陣地的想法。

在一次次傾聽中，我捕捉到了勞動者自帶的微光，他們會利用派件間隙，帶著工會印發的反詐手冊走進社區，為居民講解防騙知識；把驛站的服務清單記在心里，遇到同行便主動“安利”。工會組織與勞動者之間的雙向奔赴變得具象化。

?遼源市人大常委會副主任、市總工會主席杜立智：

為了更好地服務新就業形態勞動者，去年夏天我們集中走訪了幾家平臺企業和戶外勞動者服務站。一位騎手拍著他的電動車跟我說：“冬天車子電掉得太快，去年好幾次差點給撂在半道上。”騎手的訴求背后，是我們服務的空缺。

服務勞動者，需要向前多走一步，多想一季，更要看明白一季憂慮背后連著一年四季的不容易。我們得跑在季節前頭，把工作做到困難到來之前。調研結束，我們馬上聯系了相關企業。這個冬天，這份夏天的惦記實實在在地變成了溫暖的依靠。

?山東龍口市總工會干部尹航：

今天是今年冬送溫暖的首場活動，我們常說要當好新就業形態勞動者的“娘家人”，在工會驛站看著騎手們抱著暖心禮包時眼里的光，我才更懂得這份“娘家情”的重量。

座談會上，騎手們你一言我一語地訴說著跑單的辛苦與收獲，也提出實際需求。我認真記錄下每一條訴求，并思考解決之道。騎手們的堅守讓我更加堅定了做好工會工作的決心——用腳步丈量民情，用真心傳遞溫暖，讓每一份奮斗都被看見、被尊重。

（本報記者 康勁 李潤釗 李娜 柳姍姍 張嬙 整理）