春運(yùn)啟程，澎湃涌動。全國鐵道線上，“95后”“00后”青年堅(jiān)守崗位，用拼搏奉獻(xiàn)筑牢安全屏障，繪就路暢人安的美好畫卷。

2月5日，青島站臺寒風(fēng)陣陣。G978次列車旁，“00后”列車長肖惠勻衣著整齊，微笑著引導(dǎo)旅客。“阿姨，我?guī)湍嵝欣睢！薄靶∨笥眩~大步子！”她細(xì)心囑托安全，耐心解答問題。

9時(shí)29分，泰安站。肖惠勻看到一名視障旅客在工作人員攙扶下緩慢走來，立即迎上接過行李。“我是列車長，為您指引。”她左手提包，右手呈弓狀牽引旅客，細(xì)心提示每一步。

9時(shí)42分，列車駛出。她為視障旅客胡女士調(diào)試座椅、送上溫水，介紹車廂設(shè)施，遞上盲文聯(lián)系卡：“有需要隨時(shí)聯(lián)系我。”胡女士從泰安回襄陽，旅途5個多小時(shí)。途中，肖惠勻發(fā)現(xiàn)她舉手求助，便以手為“盲杖”護(hù)送至衛(wèi)生間，守候在門外，再送回座位。

25歲的肖惠勻是青島客運(yùn)段列車長，2023年走上崗位后，從懵懂女孩成長為獨(dú)當(dāng)一面的負(fù)責(zé)人。她運(yùn)用“人工+智能”模式，通過車廂監(jiān)控主動捕捉旅客需求，讓服務(wù)從“被動”轉(zhuǎn)向“主動”。

14時(shí)37分，列車將抵襄陽東站。肖惠勻提前聯(lián)系胡女士家人，到站后扶她下車交接，由車站志愿者協(xié)助返家。

春運(yùn)列車攜帶兒童旅客增多，肖惠勻每站提前查看客流與重點(diǎn)旅客工單，巡視中一對一進(jìn)行安全囑托，并為大件行李旅客準(zhǔn)備止輪器、行李名片卡等便民物品。通過收集旅客意見，運(yùn)用“3S”工作法分析需求、改進(jìn)服務(wù)，讓安心舒心的體驗(yàn)浸潤旅途每個角落。（工人日報(bào)客戶端通訊員 翟祚珩 記者 徐瀟）