“為什么不能等天亮再聯系？”周婷是深圳市寶安區總工會一名專職工傷探視員，工作之初，她總是在半夜被工傷職工的電話吵醒，有一次忍不住問出憋在心里的話。

后來，周婷了解到，有不少職工受傷后不敢告訴家人，他們既承受著身體上的疼痛，還擔憂住院費用、傷情影響、后續經濟來源等。“這讓我意識到一句‘我在，你說’對他們的重要性。”很快，她與工傷職工有了約定——無論任何時間，都能聯系她。

在深圳，有一支26人的專職工傷探視員隊伍，他們普遍具備社會工作者資格證和心理、勞動法律等方面知識，統一著裝奔走在全市各區醫院，專職負責工傷住院職工的探視工作。

作為粵港澳大灣區中心城市之一，深圳是一個勞動力聚集型城市。為回應職工所需，自2015年起，深圳市總工會積極探索建立工傷探視工作體系。“逢傷必探”是工會與工傷職工的“約定”，“探后必訪、熱心主動”則是“娘家人”的承諾。8年來，深圳工會探視工傷職工4萬多人，開展法律咨詢、法律援助、二次醫保和心理健康等服務40余萬人次。

“專干+社工”主動靠近職工

早上8點30分，在深圳市寶安區中心醫院14樓，周婷一如往常在醫務人員協助下打印了一周內新入院的疑似工傷患者名單。進行篩查后，她開啟了當天的“聊天模式”——探視工傷職工、解讀工傷條例、了解工傷認定情況、詢問訴求……

8年如一日，周婷的“出場形象”幾乎沒有任何改變——身著紅色工會馬甲，拎著裝有慰問小禮品的環保袋、工傷職工資料袋，在醫院清一色白大褂和病號服中顯得尤為亮眼，也在職工面前“亮了身份”。

記者了解到，深圳工會建立了工傷探視工作機制，規定凡深圳市區域內機關企事業單位和社會組織職工，因工傷住院均可申請工會工傷探視，符合條件的予以發放慰問金500元。

對外傷科室進行篩查后，周婷等工傷探視員要對疑似工傷患者一一走訪，鎖定探視對象；經職工同意后，采集相關信息和申請慰問金資料。資料核實提交后，即進入慰問金申請環節，后期還要定期回訪有需要的職工。

“因為涉及收集個人信息，有些職工會比較警惕，對我們的身份持懷疑態度。”周婷告訴記者，第一次走訪時，有的職工不搭理，她一般會留下宣傳折頁，給他們核實時間；接下來還要進行二次、三次、甚至四次走訪，耐心解釋工會工傷探視項目，打消職工疑慮，“要主動向職工靠近，我不怕被懷疑。”

2023年7月，寶安區總探索創新“一名社工+一名社會化工作者”的走訪方式。“采集完職工信息后，專干向職工介紹工會基本職能和特色活動，讓工傷職工后續能參與工會各項活動。”深圳市寶安區社會化工會工作者李釗然介紹，該模式能讓職工更了解工會，鏈接后續工會服務。

記者注意到，弓著腰、側身靠近職工，雙手展開工傷探視宣傳冊為職工介紹，是周婷固定的探視姿勢。“工傷職工一般需臥床休息，我們只能彎腰解讀，方便他們看到宣傳冊內容。”她解釋道，被信任后，職工往往有很多問題想咨詢，比如講解工會職能、工傷探視申請流程、醫藥費誰支付、工傷認定流程等，常常一聊就是一個多小時。

多元服務建立支撐

“受了工傷，要是公司不給治療費，我該怎么辦？無法康復，以后家庭生計怎么辦？”2022年11月下旬，龍崗區總工會工傷探視員陳麗霞探視時，時先生憂心忡忡，面對陳麗霞主動詢問，他如是說。

原來，42歲的時先生在深圳一制造公司當銑床操作工已有6年，因操作失誤，不慎被風扇扇葉絞傷了左手指，造成左食指血管、神經、肌腱損傷。想起家里情況，他常常擔憂得無法入眠——母親早逝，妻子在老家務農兼照顧患有老年癡呆的父親，4個孩子上學費用全靠他一人。

“突發工傷后，因身體疼痛、肢體康復不確定性、工傷后待遇不明朗等多種原因，職工容易對工傷事件產生錯誤認識，將事件糟糕化、擴大化。”陳麗霞負責工傷探視項目已有6年多，她坦言，這種情況下，工傷探視員需要耐心傾聽，幫助職工宣泄不良情緒并適當引導，改變非理性認知。之后，再通過工傷政策講解、分析傷情及影響等方式，探討解決困境的方法。

經過半個月治療，陳麗霞二次探視時，發現時先生再次面臨困境——左示指肌腱突發發炎致膿，擔憂面臨截肢。為幫助他建立康復信心，陳麗霞邀請主治醫生為時先生講解病情、治療與康復方案。針對時先生擔心被辭退的問題，陳麗霞還主動聯系企業負責人，督促企業盡快幫助時先生申請工傷認定，建議企業電聯關懷，給職工一個靜心養傷的“定心丸”。

值得一提的是，深圳工會為工傷探視項目建立了維權服務支撐體系，通過深入個案管理服務，幫扶職工解決工傷后的各項問題與需求，提供精準化關愛服務。工傷探視員以探視慰問活動為渠道，以醫院為服務陣地，主動鏈接深圳工會“3+N”法律服務體系、心理健康服務體系、職工互助保障體系、困難職工幫扶體系等資源，為有需要的工傷職工提供法律咨詢、法律援助、進行心理輔導和政策指導，指導他們申請工傷認定，幫助他們維權。

一鍵申報，主動鏈接

在寶安區福永人民醫院13樓骨一科大廳外，藍白色的工傷探視展板格外醒目，申請流程一目了然，并附上一鍵申報二維碼。展板旁墻上宣傳欄則留有探視員的工作照、手機號，方便職工隨時聯系。

8年來，深圳工會工傷探視項目形成了“逢傷必探、探后必訪、熱心主動、一鍵辦理、分級分類”5大工作原則。其中，“一鍵辦理”的智慧工會建設讓更多的工傷職工可以通過手機以最便捷的方式找到工會，申請探視慰問和幫助。

借助信息化手段，深圳建立了全市統一的工傷探視網上申報入口，已于2023年1月啟用。工傷職工“一鍵掃碼”申請，或工傷探視員代為申請工傷探視后，系統將自行分撥工單，分派到各區工會，再由項目負責人根據職工住院醫院，指派給具體的探視員。

“效率提高了，增加了探視數量。職工自行填報信息前，就已經通過宣傳冊了解了工會工傷探視項目，省去探視員逐一解釋的過程，降低了溝通成本。”李釗然直言。

“工傷認定怎么走流程”“受傷一個月內讓工廠申請工傷認定，傷好了再申請勞動能力鑒定”……這樣的“互助答疑”常常在龍崗區工傷預防宣傳群上演。

據龍崗區總工會工傷探視項目負責人陳汝青介紹，區總還將工傷職工發展成了工傷預防宣傳員，讓宣傳員分享自身故事，以及工傷后維權經歷。目前，該項目已成立5個宣傳員溝通群，儲備宣傳員369名。“接下來，我們計劃對宣傳員進行培訓，發展一批骨干，讓他們以協助員身份參與探視。”陳汝青說。

此外，深圳工會結合智慧工會建設，通過對工傷人數、工傷類型、工傷行業和工傷區域進行數據分析，找到安全生產和勞動保護的薄弱環節，對多次發生工傷的企業予以提醒。同時，及時查找工傷認定中的難點痛點，及時反饋給安監、人社、住建等相關單位和基層工會，推動職能部門履行好監管職責，減少工傷事故發生。