“為什么不能等天亮再聯(lián)系？”周婷是深圳市寶安區(qū)總工會一名專職工傷探視員，工作之初，她總是在半夜被工傷職工的電話吵醒，有一次忍不住問出憋在心里的話。

后來，周婷了解到，有不少職工受傷后不敢告訴家人，他們既承受著身體上的疼痛，還擔憂住院費用、傷情影響、后續(xù)經(jīng)濟來源等?！斑@讓我意識到一句‘我在，你說’對他們的重要性?！焙芸?，她與工傷職工有了約定——無論任何時間，都能聯(lián)系她。

在深圳，有一支26人的專職工傷探視員隊伍，他們普遍具備社會工作者資格證和心理、勞動法律等方面知識，統(tǒng)一著裝奔走在全市各區(qū)醫(yī)院，專職負責工傷住院職工的探視工作。

作為粵港澳大灣區(qū)中心城市之一，深圳是一個勞動力聚集型城市。為回應(yīng)職工所需，自2015年起，深圳市總工會積極探索建立工傷探視工作體系?！胺陚靥健笔枪c工傷職工的“約定”，“探后必訪、熱心主動”則是“娘家人”的承諾。8年來，深圳工會探視工傷職工4萬多人，開展法律咨詢、法律援助、二次醫(yī)保和心理健康等服務(wù)40余萬人次。

“專干+社工”主動靠近職工

早上8點30分，在深圳市寶安區(qū)中心醫(yī)院14樓，周婷一如往常在醫(yī)務(wù)人員協(xié)助下打印了一周內(nèi)新入院的疑似工傷患者名單。進行篩查后，她開啟了當天的“聊天模式”——探視工傷職工、解讀工傷條例、了解工傷認定情況、詢問訴求……

8年如一日，周婷的“出場形象”幾乎沒有任何改變——身著紅色工會馬甲，拎著裝有慰問小禮品的環(huán)保袋、工傷職工資料袋，在醫(yī)院清一色白大褂和病號服中顯得尤為亮眼，也在職工面前“亮了身份”。

記者了解到，深圳工會建立了工傷探視工作機制，規(guī)定凡深圳市區(qū)域內(nèi)機關(guān)企事業(yè)單位和社會組織職工，因工傷住院均可申請工會工傷探視，符合條件的予以發(fā)放慰問金500元。

對外傷科室進行篩查后，周婷等工傷探視員要對疑似工傷患者一一走訪，鎖定探視對象；經(jīng)職工同意后，采集相關(guān)信息和申請慰問金資料。資料核實提交后，即進入慰問金申請環(huán)節(jié)，后期還要定期回訪有需要的職工。

“因為涉及收集個人信息，有些職工會比較警惕，對我們的身份持懷疑態(tài)度?！敝苕酶嬖V記者，第一次走訪時，有的職工不搭理，她一般會留下宣傳折頁，給他們核實時間；接下來還要進行二次、三次、甚至四次走訪，耐心解釋工會工傷探視項目，打消職工疑慮，“要主動向職工靠近，我不怕被懷疑。”

2023年7月，寶安區(qū)總探索創(chuàng)新“一名社工+一名社會化工作者”的走訪方式?！安杉曷毠ば畔⒑?，專干向職工介紹工會基本職能和特色活動，讓工傷職工后續(xù)能參與工會各項活動。”深圳市寶安區(qū)社會化工會工作者李釗然介紹，該模式能讓職工更了解工會，鏈接后續(xù)工會服務(wù)。

記者注意到，弓著腰、側(cè)身靠近職工，雙手展開工傷探視宣傳冊為職工介紹，是周婷固定的探視姿勢。“工傷職工一般需臥床休息，我們只能彎腰解讀，方便他們看到宣傳冊內(nèi)容。”她解釋道，被信任后，職工往往有很多問題想咨詢，比如講解工會職能、工傷探視申請流程、醫(yī)藥費誰支付、工傷認定流程等，常常一聊就是一個多小時。

多元服務(wù)建立支撐

“受了工傷，要是公司不給治療費，我該怎么辦？無法康復(fù)，以后家庭生計怎么辦？”2022年11月下旬，龍崗區(qū)總工會工傷探視員陳麗霞探視時，時先生憂心忡忡，面對陳麗霞主動詢問，他如是說。

原來，42歲的時先生在深圳一制造公司當銑床操作工已有6年，因操作失誤，不慎被風扇扇葉絞傷了左手指，造成左食指血管、神經(jīng)、肌腱損傷。想起家里情況，他常常擔憂得無法入眠——母親早逝，妻子在老家務(wù)農(nóng)兼照顧患有老年癡呆的父親，4個孩子上學費用全靠他一人。

“突發(fā)工傷后，因身體疼痛、肢體康復(fù)不確定性、工傷后待遇不明朗等多種原因，職工容易對工傷事件產(chǎn)生錯誤認識，將事件糟糕化、擴大化?！标慃愊钾撠煿揭曧椖恳延?年多，她坦言，這種情況下，工傷探視員需要耐心傾聽，幫助職工宣泄不良情緒并適當引導(dǎo)，改變非理性認知。之后，再通過工傷政策講解、分析傷情及影響等方式，探討解決困境的方法。

經(jīng)過半個月治療，陳麗霞二次探視時，發(fā)現(xiàn)時先生再次面臨困境——左示指肌腱突發(fā)發(fā)炎致膿，擔憂面臨截肢。為幫助他建立康復(fù)信心，陳麗霞邀請主治醫(yī)生為時先生講解病情、治療與康復(fù)方案。針對時先生擔心被辭退的問題，陳麗霞還主動聯(lián)系企業(yè)負責人，督促企業(yè)盡快幫助時先生申請工傷認定，建議企業(yè)電聯(lián)關(guān)懷，給職工一個靜心養(yǎng)傷的“定心丸”。

值得一提的是，深圳工會為工傷探視項目建立了維權(quán)服務(wù)支撐體系，通過深入個案管理服務(wù)，幫扶職工解決工傷后的各項問題與需求，提供精準化關(guān)愛服務(wù)。工傷探視員以探視慰問活動為渠道，以醫(yī)院為服務(wù)陣地，主動鏈接深圳工會“3+N”法律服務(wù)體系、心理健康服務(wù)體系、職工互助保障體系、困難職工幫扶體系等資源，為有需要的工傷職工提供法律咨詢、法律援助、進行心理輔導(dǎo)和政策指導(dǎo)，指導(dǎo)他們申請工傷認定，幫助他們維權(quán)。

一鍵申報，主動鏈接

在寶安區(qū)福永人民醫(yī)院13樓骨一科大廳外，藍白色的工傷探視展板格外醒目，申請流程一目了然，并附上一鍵申報二維碼。展板旁墻上宣傳欄則留有探視員的工作照、手機號，方便職工隨時聯(lián)系。

8年來，深圳工會工傷探視項目形成了“逢傷必探、探后必訪、熱心主動、一鍵辦理、分級分類”5大工作原則。其中，“一鍵辦理”的智慧工會建設(shè)讓更多的工傷職工可以通過手機以最便捷的方式找到工會，申請?zhí)揭曃繂柡蛶椭?/p>

借助信息化手段，深圳建立了全市統(tǒng)一的工傷探視網(wǎng)上申報入口，已于2023年1月啟用。工傷職工“一鍵掃碼”申請，或工傷探視員代為申請工傷探視后，系統(tǒng)將自行分撥工單，分派到各區(qū)工會，再由項目負責人根據(jù)職工住院醫(yī)院，指派給具體的探視員。

“效率提高了，增加了探視數(shù)量。職工自行填報信息前，就已經(jīng)通過宣傳冊了解了工會工傷探視項目，省去探視員逐一解釋的過程，降低了溝通成本。”李釗然直言。

“工傷認定怎么走流程”“受傷一個月內(nèi)讓工廠申請工傷認定，傷好了再申請勞動能力鑒定”……這樣的“互助答疑”常常在龍崗區(qū)工傷預(yù)防宣傳群上演。

據(jù)龍崗區(qū)總工會工傷探視項目負責人陳汝青介紹，區(qū)總還將工傷職工發(fā)展成了工傷預(yù)防宣傳員，讓宣傳員分享自身故事，以及工傷后維權(quán)經(jīng)歷。目前，該項目已成立5個宣傳員溝通群，儲備宣傳員369名?！敖酉聛恚覀冇媱潓π麄鲉T進行培訓，發(fā)展一批骨干，讓他們以協(xié)助員身份參與探視?！标惾昵嗾f。

此外，深圳工會結(jié)合智慧工會建設(shè)，通過對工傷人數(shù)、工傷類型、工傷行業(yè)和工傷區(qū)域進行數(shù)據(jù)分析，找到安全生產(chǎn)和勞動保護的薄弱環(huán)節(jié)，對多次發(fā)生工傷的企業(yè)予以提醒。同時，及時查找工傷認定中的難點痛點，及時反饋給安監(jiān)、人社、住建等相關(guān)單位和基層工會，推動職能部門履行好監(jiān)管職責，減少工傷事故發(fā)生。