本報(bào)訊（記者李玉波 通訊員解瑞）近日，家住內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)紫荊清華城的王女士反映，2017年6月，她向當(dāng)時(shí)的物業(yè)公司繳納了裝修保證金、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)合計(jì)3050元，2022年7月裝修入住后，因物業(yè)公司更換，導(dǎo)致2000元的裝修保證金未退還。

王女士所在社區(qū)信訪代辦員第一時(shí)間與其了解情況，并多次與小區(qū)前物業(yè)公司進(jìn)行溝通，經(jīng)核實(shí)后，最終成功退還裝修保證金。

這是康巴什區(qū)暢通信訪渠道，依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求的一個(gè)縮影。康巴什區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，全面推行信訪代辦制，聚焦源頭治理、精準(zhǔn)治理、多渠道治理，推進(jìn)全程代辦、分類代辦、重點(diǎn)代辦，以“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的方式深化信訪服務(wù)，打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。

康巴什區(qū)針對(duì)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)精準(zhǔn)施策，采取專班推進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)席會(huì)商等重點(diǎn)代辦方式，切實(shí)解決一批群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，全面落實(shí)“街道吹哨、部門報(bào)到”的工作要求，做到為民服務(wù)一直“在線”。

據(jù)了解，康巴什區(qū)委常委會(huì)每周聽(tīng)取縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)案件進(jìn)度，壓實(shí)“五包責(zé)任”，推動(dòng)案件化解。今年秋天，信訪人王某多次反映廠房拆遷補(bǔ)償問(wèn)題。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案代辦后，組織責(zé)任單位及相關(guān)人員多次約見(jiàn)當(dāng)事人了解相關(guān)情況并收集資料、會(huì)商研判。通過(guò)調(diào)解達(dá)成一致解決意見(jiàn)，資金已兌現(xiàn)到位，該信訪問(wèn)題已妥善解決。

康巴什區(qū)將信訪工作陣地前移、觸角前伸，確保“民有所呼、我有所應(yīng)”。據(jù)了解，目前，康巴什區(qū)共設(shè)立三級(jí)信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)49個(gè)，確定包辦領(lǐng)導(dǎo)、代辦員、包辦員61名，成功代辦信訪事項(xiàng)50件，提升了人民群眾的滿意度，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。