“左腳，左腳，右腳，右腳，前后，左右左……”最近，黑龍江哈爾濱冰雪大世界火了，喊口號指揮游客跳兔子舞的“左右哥”也火了。“左右哥”原名姜可東，他在冰雪大世界當(dāng)了12年主持人。當(dāng)看到這個雪季數(shù)以萬計的游客涌入冰雪大世界，姜可東說，他終于等到了這個期待已久的時刻。

2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園后熱度不斷上漲，在“南方小土豆”“小砂糖橘”“爾濱”等熱詞烘托下，幾天時間火遍全網(wǎng)。據(jù)當(dāng)?shù)匚穆貌块T測算，2024年元旦假期，哈爾濱整體旅游訂單量同比增長158%，累計接待游客近305萬人次，實現(xiàn)旅游總收入近60億元。

哈爾濱熱鬧非凡的旅游盛況背后，是一位位勞動者忙碌的身影。為了不影響冰雪大世界如期開園，剛剛獲得“龍江技術(shù)能手”稱號的郭明亮曾帶領(lǐng)300多名工人，在15天時間里完成6000立方米的冰景建設(shè)；

兔子舞指揮姜可東說，為服務(wù)好游客，他和團(tuán)隊同事每天都會查找熱點設(shè)計搞笑梗、試驗效果，并復(fù)盤演出過程中出現(xiàn)的問題，尋找優(yōu)化方案，這段時間他瘦了20多斤；

負(fù)責(zé)冰雪大世界外圍停車場管理的保安張文超，每天在零下20攝氏度左右的氣溫里指揮上千輛車進(jìn)進(jìn)出出，還要幫忘記停車位的游客在2800多個停車位中找車，不忙時他會通過聽聲音來感知里面的熱鬧……

原則是安全且不出錯

“想到了今年會比往年好，但沒想到會好這么多。”哈爾濱藝嘉人文化傳播有限公司總經(jīng)理郭明亮說。他從2008年起就參與冰雪設(shè)計與建設(shè)，憑借多年出色的工作業(yè)績，2023年底，他獲得“龍江技術(shù)能手”稱號。

談到哈爾濱今年出現(xiàn)的冰雪旅游熱，郭明亮坦言，每當(dāng)在新聞、社交平臺看到游客在他和團(tuán)隊建設(shè)的冰景前打卡留念，他都會感到無比喜悅和自豪。

郭明亮的團(tuán)隊里有冰建、雕刻、油鋸手、架子工、機(jī)械設(shè)備操作員等多個崗位。各崗位操作流程不同，但共同的原則是安全且不能出錯。工期到了最后幾天，零下20攝氏度的松花江江面上，工人們分成3個班次，24小時輪流作業(yè)。

“在很多人看來，搭建冰景只是一項養(yǎng)家糊口的工作，但在哈爾濱，很多冰雪設(shè)計建設(shè)者對冰天雪地是有感情的。”郭明亮告訴記者，他的團(tuán)隊里很多人都已經(jīng)合作了10年以上，有的起初只是當(dāng)力工，后來通過技能學(xué)習(xí)逐漸成為了油鋸手，甚至雕刻師。在這個過程中，他們對于冰雪的理解和熱愛也在不斷加深。

將輕松愉快的一面呈現(xiàn)給游客

姜可東回憶說，前兩年受新冠肺炎疫情影響，哈爾濱冰雪大世界常處于關(guān)閉狀態(tài)。“全園算上我一共4個生物：一只狐貍、看門大爺、一只烏鴉，還有我。”

今年冰雪大世界開園以來，姜可東忙到每天最多只能睡6個小時。“晚上8點半演出結(jié)束后，要和團(tuán)隊一起回到工作室，晚上10點開會，經(jīng)常是一開就是一個通宵。”“我們想給大家呈現(xiàn)輕松愉快的一面，就必須在背后下功夫去琢磨和研究。”

在門前停車場站崗20多天的張文超，是黑龍江省隆安保安服務(wù)有限公司的保安。今年，為迎接各地游客，哈爾濱冰雪大世界停車場面積達(dá)到21萬平方米，有2800多個停車位。“當(dāng)跨省長途客車、私家車、外地游客租的車交織在一起的時候，很多問題并不是看起來那么簡單。”張文超說。

張文超和同事基本每天幫助找人15次到20次，找車10臺以上。很多游客是從外地來哈爾濱后在當(dāng)?shù)刈廛囉瓮妫攒囕v顏色、型號、牌照號基本記不清楚，有時他們只能說出“是商務(wù)車”這一個特征。在這種情況下，就需要停車場的保安們通過對講機(jī)聯(lián)動，同時在2800個車位中穿梭查找。

2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界試營業(yè)第一天，景區(qū)涌入4萬余人。在哈冰秀演出現(xiàn)場執(zhí)勤的孟令飛告訴記者，當(dāng)天看演出的平均排隊時長在3小時以上，保安們每天在零下20攝氏度左右的氣溫中站立七八個小時，每場演出開始前是他和同事們最緊張的時刻。“今年游客較多，景區(qū)內(nèi)女衛(wèi)生間經(jīng)常排起長隊，為維護(hù)秩序，公司還特意增加了4名女保安。”

用暖心服務(wù)回應(yīng)“潑天的熱情”

“滴滴滴，滴滴滴。”隨著計時器響起，穿著東北特色大花襖的阿姨快步跑來，一邊翻動鍋里的飯菜，一邊提醒來自南方的游客說：“還有3分鐘，請您稍等，千萬別動，小心燙傷。”

在山河屯鐵鍋燉這家東北菜飯店里，每張桌子上都配有一個計時器。“現(xiàn)在我們身上多了一種使命，要讓南方游客體驗到北方人的熱情和周到的服務(wù)。”該飯店黑龍江區(qū)域總經(jīng)理李巍說。

在哈爾濱地標(biāo)性建筑索菲亞教堂對面，有家面包店每天早上7點就有不少南方游客在門口排隊等候，他們是為了買一款以索菲亞教堂為模型的特色蛋糕。店鋪負(fù)責(zé)人陳貝貝說，這款蛋糕已經(jīng)籌備了半年之久，因為制作周期較長，很多游客需要排隊購買。雖然買的人多了，每塊蛋糕的制作標(biāo)準(zhǔn)絕不能降低。

在哈爾濱，南方游客除了賞玩冰雪、品嘗美食，大多還要體驗一次東北洗浴文化。“看到很多外地游客拖著大型行李箱，特別不方便，我們就在大堂設(shè)置了一個行李寄存處，不管消不消費，只要沒有貴重物品，都可以免費寄存。”哈爾濱水逸匯前臺張經(jīng)理表示，希望用我們熱情的服務(wù)給南方游客留下難忘的記憶。

為接住“潑天的富貴”，這個冬天，一群群哈爾濱人在各自崗位上發(fā)揮能量，用全方位的暖心服務(wù)回應(yīng)全國游客“潑天的熱情”。