“你放心，工會將持續關注理賠進度，我們一直在跟進。”1月22日，廣西河池市工業園區規劃建設局局長兼工會聯合會副主席藍禮俊再次致電覃先生，詢問調解理賠事宜，并送去工會的慰問，給覃先生打了一針“強心劑”。

“有工會在中間協調，我現在很放心！”覃先生告訴記者。

2023年11月21日14時30分左右，身在廣東深圳的覃先生，因為父親的傷情而撥通廣西壯族自治區總工會服務職工熱線求助。

深圳與河池相距700多公里，沒想到，兩小時后覃先生就收到了反饋，這讓他對工會充滿信任。

“試一試”

2023年11月18日，覃先生的父親在卡車上裝卸鋼管時，不慎從車上摔倒跌入水溝中，盆骨斷裂，手臂骨折。被推進手術室時，又突發高燒，情況危急。“如果掉下來時頭砸到了鋼管上，人可能當場就沒了。”醫生這樣對覃先生的母親說。

聽到電話那頭的母親泣不成聲，在深圳工作的覃先生心急如焚，他立刻聯系父親所在的公司，請求公司墊付治療費等。但該公司表示已支付了3000元住院押金、500元生活費，以走流程為由讓覃先生等待。在這之后，覃先生多次聯系公司，都收到了同樣的說辭。

覃先生告訴記者，自己考慮過走勞動仲裁。“可是，想到我父親只是公司的臨時工，而且走法律程序的話動輒半年，擔心父親的傷勢等不了那么久。”覃先生的父親在廣西河池市工業園區大任產業園一家建筑公司做臨時工，事發時僅上崗不到兩個月。他尋求過其他途徑，卻得到“沒有辦法”的回復。

無奈之下，覃先生突然想到自己公司工會常常宣傳的12351工會服務職工熱線。抱著“試一試”的心態，他撥通了廣西壯族自治區總工會服務職工熱線，向工會求助。

“這個電話打對了！”

“我大概是14時30分打的電話，兩個小時后公司就主動聯系我了。”覃先生告訴記者。

覃先生打完電話半個小時后，藍禮俊便接到了上級工會交辦的這件維權訴求。“我們園區工會聯合會安排有工作人員常駐一線，加上工會干部大多擔任園區內設機構職務，平時的工作就是服務企業和職工，所以協調此類事件較為便利。”藍禮俊說。

了解到覃先生的情況和訴求后，工會出面向覃先生父親所在的公司普及相關勞動法律法規，同時建議公司重視對受傷職工的關心慰問，緩解他們的焦慮，讓職工能安心養傷，早日康復。

當天16時40分左右，公司主動聯系覃先生解釋，因公司投保了建工險，正在辦理理賠事項，沒有與覃先生父親及時溝通，才導致覃先生一家產生擔憂誤解。第二天下午，覃先生趕到河池，與公司簽訂了協議書，公司先行墊付4萬元住院治療費用。

“這個電話打對了！”覃先生對記者如此感嘆。

持續跟進溫暖職工

然而，事情并未就此了結。2023年12月28日，覃先生的父親再次因手術需要墊付2萬元。覃先生聯系公司無果，又一次找到工會尋求幫助。

園區工會再次介入，調解成功。截至目前，公司為覃先生父親累計墊付10萬元，承諾后續根據治療情況和保險理賠情況進一步妥善處理。

1月23日下午，記者再次致電覃先生。“我父親已經出院回家休養了，上周剛剛提交傷殘鑒定，會根據鑒定報告獲得理賠。”覃先生告訴記者，“就在前一天，園區工會的藍副主席還給我打了電話，問我情況，有工會在，我現在很安心！”

據悉，河池市總工會推行問題在一線發現、矛盾在一線解決、和諧在一線構建的“三個一線”工作法，在市工業園區設立勞動爭議多元化解工作室，在園區重點企業設立勞動爭議多元化解工作站，發生勞動爭議可直接前往工作室申請維權服務，河池市總要求下級工會及時響應，盡力確保在24小時內解決職工訴求。

“12351工會服務職工熱線的開通運行，讓我們跟職工的連接更緊密，服務更高效了！”工會干部們說。