“D738次值班員呼叫，第6車廂有乘客反映惡心、頭暈、腹痛，初步懷疑是食物中毒，請求支援……”日前，一場別開生面的列車應急“劇本殺”在D738次“綠巨人”復興號動車組列車上演。15名列車班組成員選定角色信息卡，結合工作實際，積極討論交流，以沉浸式模擬演練的方式鞏固學習了列車突發事件應急演練和處置流程。

“立即啟動應急預案，值班員利用現有條件第一時間對乘客進行急救，其他班組成員做好應急處置準備……”中國鐵路南昌局集團有限公司南昌客運段直達車隊列車長閔莉身穿深藍色鐵路制服，手持聯控對講機，接到通知后立即有條不紊地指揮班組成員應對突發狀況。22歲的列車值班員付英俊得到指令后，立刻將情況報給列車指揮中心，同時對患者做催吐緊急救治，保存好中毒旅客的嘔吐物，以最快的速度使旅客轉危為安。

“劇本殺”現場流程井然有序、銜接緊密，參與人員分工明確、配合默契，達到了預期效果，為快速、高效、有序做好列車應急工作積累了經驗。

“每次我們出車前都會進行針對性的培訓，但這樣的‘理論講解+情景模擬’相結合的‘劇本殺’還是第一次，太過癮了！”在此次演練中表現良好的付英俊告訴筆者，班組通過實打實的應急演練，可以熟練掌握應急設備的使用方法，增強應急處置能力，同時提高應對突發事故的能力，對今后的旅客運輸工作提供有力保障。

檢查急救藥箱、核對餐車食品情況、檢查行李架牢固與否……這邊剛處理好應急突發狀況，閔莉便對車廂進行發車前的最后檢查。

D738次列車往返于江西南昌和北京豐臺之間，全程1443公里，而閔莉已經在這趟列車上待了13年，她的足跡早就在這段路途中織得密密麻麻。

談及此次演練的意圖，閔莉說：“服務無小事，細節暖人心，這是我剛來上班時師傅教我的。在日常工作中我們絲毫不敢松懈，把我們的業務不斷打磨再打磨，而不定時地舉行應急演練就是進一步提升班組成員服務技能的有效辦法。”

旅客冰霜雨雪中趕車，鞋面濺滿了斑駁泥點，細心的乘務員已將鞋刷和軟布適時遞到面前；小旅客在旅途中發燒，偏偏又最怕打針吃藥，乘務員便耐心細致地引導……D738次列車班組成員多年不變的悉心服務獲得了眾多旅客的贊許。

今年剛來到列車上的張芹雖然是個“新兵蛋子”，但應對突發狀況絲毫不膽怯。她說，出乘時列車長總是叮囑他們要記得包里帶著糖、鹽、姜“三寶”，可分別應對旅途中遇到的低血糖、脫水、感冒患者，還要準備讓老年旅客使用的拐杖等，一切都是為了更好地服務旅客。