本報訊（記者周倩）近日，北京市第四中級人民法院審結一起消費者訴電商平臺泄露個人信息的網絡侵權責任糾紛案件，法院判決撤銷一審判決，要求電商平臺在其官方網站首頁以公告形式向消費者賠禮道歉。

劉某多次通過某電商平臺購買海外商品，其真實姓名僅在下單時向平臺提供，而在收件人姓名處，劉某均使用了化名。從2021年11月下旬開始，劉某在該電商平臺下單后,多次接到海外電話。當地反詐中心發來電話以及短信的提示，提醒劉某所接的極可能是詐騙電話。這些詐騙電話能夠清楚地知道劉某的訂單號碼、真實姓名、電話、地址等，侵犯了個人隱私和個人生活安寧，劉某因此訴至北京互聯網法院，要求電商平臺賠禮道歉。

某電商平臺認為，公司已經制定了一系列的規章制度，從軟件、硬件等方面對個人信息進行了保護，劉某個人信息存在物流等多個環節泄露的可能性。

一審法院認為，目前無證據顯示詐騙方知曉的個人信息內容為電商平臺所獨有或者提供，駁回了劉某的全部訴訟請求。劉某不服一審判決，向北京四中院提起上訴。

二審法院經審理認為，個人信息保護法第六十九條規定，處理個人信息侵害個人信息權益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，應當承擔損害賠償等侵權責任。某電商平臺提供的證據只能證明該平臺提供了一般性安全保障義務，并不能證明盡到了相應的安全管理職責。推定某電商平臺對劉某信息泄露事件的發生存在過錯，故支持了劉某要求電商平臺賠禮道歉的訴求。