清晨6時許，在山西省太原市五一廣場，環衛工人唐興榮完成清掃工作后，來到位于廣場西南角的工會驛站拿出手機掃碼，無人值守的24小時“不打烊”驛站便自動開門。“就像回到自己家一樣自在。”唐興榮邊說邊把自帶的飯菜放入微波爐加熱。

推動具備條件的工會服務站點逐步實現24小時“不打烊”服務，是山西省總工會的努力方向，在全省多地已開展實踐。2023年底，山西省總選擇省會城市中心城區迎澤區試點，推動全天候工會驛站規模發展。迎澤區總工會將40個核酸采樣亭兩個一組，改造為20組工會驛站，既能提供有效服務，又避免了公共資源浪費，還打造了城市文明的一道亮麗風景線。

除了打造無人值守的智能化工會驛站，近年來，山西省總持續加強和優化驛站建設。針對運營一段時間后部分驛站出現管理不規范、作用發揮不到位等問題，省總從建設標準、互學互檢、在線管理、考評摘牌等方面持續發力，推動驛站從“有沒有”向“好不好”轉變。

務實服務引發“愛心共振”

“建成一個驛站，并不容易。”呂梁市離石區“愛心驛站”建設總指導員高建華說。

目前，離石區建成63個“工會愛心驛站”，為3萬余名戶外勞動者打造了“五分鐘愛心圈”。離石區總工會的務實服務，在社會引發“愛心共振”，吸引不少“公益達人”進駐驛站捐贈物品、組織義診、講解急救技能、疏導心理健康……

離石區總順勢引導，推薦評選了10名“愛心大使”，激勵他們攜專業及行業團隊入駐驛站，長期提供健康、安全、權益、心理、文化等公益服務。“每個‘愛心大使’都有他自己的資源，我們要善于鏈接這些社會資源，更有力地支撐驛站服務。”離石區人大常委會副主任、區總工會主席王喜祥表示。

善于鏈接社會資源，是山西各級工會推動戶外勞動者服務站點在數量上增加、在范圍上拓展、在功能上增強，實現可持續發展、高品質服務的一大特點。

“山西戶外勞動者驛站連續兩年被納入省政府民生實事項目，借助這一契機，全省各級工會努力推動驛站建設納入工會與政府聯席會議專題研究、地方黨政工作計劃，在建設、運營方面獲得了更多支持。這也帶來工會和多元主體持續良性互動，形成了服務戶外勞動者的社會合力。”山西省總工會保障工作部部長高衛青表示，各地工會紛紛聯合公益組織拓展工會驛站服務邊際，廣泛開展“夏季百日送綠茶、冬季百日送姜茶”等活動，不斷提升工會驛站的知曉度、認可度。

目前，山西省已建設工會驛站6246個，其中包括省政府民生實事項目工會驛站500個、省級工會驛站1100個。

智能化驛站提高服務活力

“以環衛工人為例，他們在凌晨兩三點開始工作，清晨6點多完成第一輪清掃。在又冷又餓的時候，最渴盼的是就近的歇腳點、熱飯點。”迎澤區總工會負責人向記者介紹，通過專人專管、合作共管等模式，難以實現全天候服務。

為此，迎澤區總運用數字化思維，建立無人值守智能化驛站，通過微信即掃即開，方便自由進出。為了加強安全管控，區總在驛站設置喊話系統、安裝用電保護裝置，確保安全有序運行。

迎澤區20組“雙倉式”工會驛站，一個小亭側重休息功能，一個小亭側重生活功能，提供熱水、充電、空調、微波爐等便捷服務，可容納6個人同時使用。戶外勞動者自發打掃衛生，對站點進行“自我管理”，精心呵護“小家”。

為推樹更多最美工會驛站、升級更多24小時智能化驛站，山西省總聘請省級科研機構推出《山西省總工會戶外勞動者服務站點建設規劃（2024－2026）》。省總每年專列預算，為每個省級工會愛心驛站每年提供3000元日常運營經費，還要求各市總工會在1∶1配套日常運營經費的前提下，依據各市總工會考評結果和實際工作情況科學統籌、分級補助，確保驛站服務有規范、品質有保證。

去年9月，山西省總修訂《山西省戶外勞動者服務站點管理辦法》，從建設標準、數據管理、編碼管理、報備、遷徙、撤銷與退出、評價評估等方面作出新規定，進一步提升服務站點標準化、規范化水平。

據介紹，山西已有18個站點從省級工會驛站退出，對服務不達標站點進行摘牌已成為各地工會的普遍做法。

小程序鏈接延長管理“手臂”

為吸引更多戶外勞動者了解驛站、走進驛站，山西各類工會驛站紛紛開展“工E驛站”小程序注冊會員積分兌換活動，戶外勞動者紛紛前來用積分兌換紙巾盒、洗衣液等禮品。

“工E驛站”是山西省總與中國職工服務集團聯合開發的站點管理小程序，不僅方便戶外勞動者查找身邊的驛站，參與豐富多彩的驛站活動，累積積分，還有利于各級工會摸清陣地的覆蓋率和使用率，及時優化陣地服務功能。

驛站管理員通過“工E驛站”簽到、簽退，履行服務承諾，也成為各個驛站提標評星的“硬杠杠”。

為確保驛站“建得實”“管得好”“用得上”，山西省總連續兩年開展為期兩個月的驛站建設“互學互檢”活動，對省級授牌站點進行巡檢，還要求各市總每半年、縣總每季度對授牌站點巡檢一次，對轄區內站點進行綜合排名、實行末位淘汰。

“我們在優化布局、查缺補漏、按需鋪設的同時，把站點建設工作聚焦到提標提質上，從‘漫灌’向‘滴灌’轉變，努力打造更多星級站點。”高衛青表示，將不斷完善“工E驛站”小程序服務功能，通過加載愛心公益、志愿服務等模塊，在服務功能、運營模式等方面持續探索創新，更好落實落地“工會小站，貼心大愛”。

“工E驛站”小程序數據顯示，2023年山西省工會驛站總服務流量達223萬余人次。