中國工會十八大提出，要持續提高引領力、組織力、服務力。同時強調，突出抓好基層基礎工作，打通服務職工群眾“最后一公里”。當前，越來越多企業在新技術、新業態、新模式領域不斷成長壯大，如何提升服務實效，讓企業工會在新經濟中持續發揮作用是當前工會組織需要破解的重要問題。

新業態企業工會工作與傳統制造業企業工會面臨的服務對象與現實條件都有所不同。一方面，新業態企業職工中新生代青年職工較多，受教育程度較高，對生活與工作平衡的訴求較強，個性化需求也較多。例如，筆者在調研中發現，新生代職工既重視勞動回報的公平性，也重視自身在企業中職業發展的持續性；既重視自身工作的價值與意義，又關注企業管理人性化的程度；既重視自身的合法勞動權益，又重視在企業中能力的積累與提升，這些新訴求對工會工作傳統的服務方式提出了諸多新要求。新業態企業工會服務需要向精準化、創新性和規范化的方向發展。

另一方面，新業態企業的管理體系和組織架構都更加靈活，管理的先進性有所提升，在員工關愛、職業發展、技能提升等方面有較為完善的管理體系。因此，工會需要在企業的管理體系架構之外，尋找創新工會工作的空間。特別是針對青年職工個體化、分散化的特征，通過改善提升凝聚力的方式，激發新業態職工融入企業、融入工會的意識。此外，對于如何在高科技企業中開展經濟科技類工作，創新勞動競賽的形式、內容和方法，工會也亟待找到突破點。

因此，在新業態企業中推動工會工作空間不斷拓展、提升工會服務力，需要依循新業態企業的特征順勢而為，尋找工會工作可持續的條件和路徑。面對這些新情況，我國諸多新經濟發展較為集中地區的地方工會都在不斷探索發展路徑，筆者通過調研北京中關村科學城總工會、深圳南山區總工會等區域工會發現，這些區域的部分企業工會正在探索服務力提升新舉措，并打造特色化發展路徑。

首先，以文化融合為突破方向。一方面，企業工會要將企業文化融入工會工作中。另一方面，企業工會要引導職工參與企業文化建設，讓企業文化吸收職工的聲音和需求，讓職工文化促進企業文化完善和發展。如在中關村科學城工會的實踐中，一些新業態企業工會都在活動和福利中融入企業文化標簽，組織職工參與活動設計和運營，讓職工真正參與企業文化建設。由此，新業態企業工會的工作效果在塑造企業文化層面更容易獲得企業支持，進而不斷拓展工會工作空間。

其次，以建立溝通表達機制為深化方向。在深圳南山區的新業態企業中可以觀察到三種溝通機制：一是從工會活動中獲得員工體驗與反饋的機制，實現全流程意見征集；二是主動面對面溝通機制，邀請員工溝通懇談，了解員工思想動態和訴求；三是工會與企業內部核心員工的溝通機制，有助于提供更加精細化的服務和支持。企業工會在溝通中秉承以多樣化的反饋來實現精準化的員工服務供給，比如食堂餐食的多樣化翻新，組織美食節活動、爆款菜活動等；又如強化職工心理問題服務，積極結合員工幫助計劃和企業社會責任工作，為青年職工解決職業倦怠和心理亞健康問題等。

再次，以提升職工榮譽感和獲得感為拓展方向。對于新業態企業來說，深耕創新研發的核心人才是企業最寶貴的財富，也是推動區域科技創新進步的關鍵動力。讓職工有機會通過參與工會系統內的評優評先活動獲得相應榮譽，是提升職工榮譽感和獲得感的有效方式。區域工會可以為這些人才搭建獲得勞模工匠等榮譽的渠道，以打造“創新工匠”品牌為依托，讓創新人才通過獲得社會聲望來提升榮譽感和歸屬感，激勵其繼續深耕科技創新。

此外，提升新業態企業工會工作可持續性需要區域工會不斷總結經驗，有計劃分步驟對基層工會工作者進行培訓，形成保障機制，激發新業態企業工會的能動性和創造力。

（作者單位：中國勞動關系學院）