本報北京4月23日電 （記者楊召奎）今天，清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心聯合元保集團發布的《2023年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，除了從線上渠道了解保險品牌以外，消費者也越來越傾向于在線上購險。相較于2022年，2023年各年齡段消費者對線上購險的接受度普遍提高，其中老年人對線上的偏好度顯著提升。未來，線上購險渠道接受度（82%）預計超過線下渠道接受度（76%）。

《報告》指出，“擔心理賠困難或被拒”是消費者近兩年最核心的困擾，半數消費者有理賠擔憂，近四成消費者擔心保險條款看不懂。不過，互聯網技術的發展也不斷豐富著消費者的購險體驗。數據顯示，消費者線上購險主要是因為“繳費靈活”“投保便捷”和“方便自主查詢和篩選產品”。在各類技術中，智能化理賠是消費者感知最強的科技，有過線上理賠經歷的消費者中，超八成對理賠滿意，因為理賠全流程高效便捷。

從保險產品來看，2023年重大疾病險是最熱門的產品，未來計劃新簽保險排名前五的產品為惠民保、商業養老險、家庭財產險、儲蓄型保險和長期護理險。商業養老險在未來計劃新簽產品中排名第二，有較大增長空間。據悉，家庭結構的變化引發了年輕人的養老焦慮，其中最大的挑戰之一便是養老照料資源稀缺，年輕人對養老已有危機感。《報告》顯示，20歲~30歲的年輕人未來一兩年內計劃購買商業養老保險的比例最高。