“真正好的家政服務員，需要具備專業知識、經驗技巧和從業良心。”在家政行業摸爬滾打7年，茍文娟對這一行有了更加深刻的見解。7年來，她拿著抹布一步步從“門外漢”干成家政專家，公司的服務領域也從保姆保潔發展到如今的25個大類、172個小類，讓300名下崗及困難婦女就業，培訓上千名勞務工并派遣到國有企事業單位或民營企業就業。

“我家老人病了，這幾天孩子沒人看”“工作從早忙到晚，家里亂糟糟的，看著心煩”“哪有時間去整理，一天忙不完的活兒”……2016年初，茍文娟在一次和朋友聚會時敏銳感知到家政服務的市場需求，對所在的新疆生產建設兵團第一師阿拉爾市考察后，和朋友合伙成立了阿拉爾市暢美家政服務有限公司。

真正開始提供服務后，茍文娟卻發現把家政服務做好、做到位并不簡單。她拿擦樓房玻璃向記者舉例，由于當時只能靠人工擦洗，需要先用濕抹布清除污漬，再用干抹布擦凈水痕。“一戶房子的玻璃收拾完，至少需要兩個小時，光是這個就學習了整整三天。”茍文娟說。

“照顧老人有沒有專業的護理師？”“照顧孩子的阿姨有沒有培訓過？”慢慢地，客戶提出的一系列問題，讓茍文娟意識到“還得學，必須得學！”在當地婦聯等部門的支持下，她成功帶領團隊前往濟南、上海等地交流學習。

“出去學習讓我重新認識了這個行業，在公司管理、服務流程等方面有了很多啟發。”但在茍文娟看來，這些遠遠不夠，由于新疆是多民族共居的大家庭，家政服務更要貼合每個客戶的家庭需要。

帶著創新意識，茍文娟不停實踐，詢問客戶反饋，改進服務方式，最終形成了一套專屬的服務理念和流程。

2018年開始，茍文娟每年都會列出詳細的學習和培訓計劃，對公司的零基礎員工手把手教學，確保專業技術過硬。2021年，公司還成立了工會，并通過工會和所有員工簽訂了集體合同，讓真正有技術的人站出來，讓想學習的人更奮進。

“從最初到現在，她經常和我們一起去客戶家干活，擦玻璃、鏟墻、照顧老人，每個活兒都干過。”員工董立敏告訴記者，需求再小，茍文娟都不會放過任何一個機會，只要有人點名“暢美家政服務”，她都會親自帶人去干，認認真真干、仔仔細細檢查，“優質服務就是我們的口碑，是我們贏得客戶最重要的方式。”

截至目前，公司有固定員工1100人，累計培訓787人次，累計服務3000多戶。“家政雖然日常卻從不簡單，我希望更多人能夠了解家政行業。”茍文娟說，接下來還想和更多中職、高職院校合作，希望有更多年輕人理解家政，并在家政行業中發揮特長。