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每逢畢業(yè)求職季，求職服務機構總能吸引一些求職者的注意。這些機構的服務價格不菲，從幾千元到幾萬元不等，但也存在貨不對板、退費難等問題。

“孩子找不到滿意的工作是因為簡歷不好，在我們這報名，3個月就能讓孩子找到一份好工作”。今年4月，即將大學畢業(yè)的小張面臨求職壓力，小張父母在聽了北京一家求職服務機構的介紹后，花6000多元為其報了名。機構承諾，報名后會幫小張優(yōu)化簡歷，每周提供兩次崗位推薦服務以及筆面試輔導等。

近年來，每逢畢業(yè)求職季，求職服務機構總能吸引部分求職者的注意。在這些機構中，有的表示能提供簡歷優(yōu)化、內(nèi)推機會、筆面試輔導、談薪咨詢等“一條龍”服務，有的聲稱有大企業(yè)高管或資深人力資源人員一對一輔導，保高薪、保進名企等。

記者了解到，這些機構的服務價格不菲，從幾千元到幾萬元不等。然而，這些機構服務質(zhì)量良莠不齊，有的機構還存在貨不對板、退費難等問題。求職者能否依賴求職服務機構找工作，如何避免踩坑，記者對此進行了采訪。

實際服務與承諾貨不對板

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學人力資源開發(fā)與管理中心主任楊旭華對記者表示，近幾年，就業(yè)壓力持續(xù)增大，從某種程度看，求職者借助機構專業(yè)服務，能相對準確地了解某個行業(yè)勞動力市場的供需情況，快速掌握一定的求職技巧，提升自我競爭力，增大求職成功率。

雖然一些求職服務機構能做到誠信服務、規(guī)范經(jīng)營，為促進勞動者就業(yè)、保障企業(yè)用工、優(yōu)化人力資源流動配置提供有力支撐，但也有一些機構存在實際服務與承諾的內(nèi)容相差甚遠，服務質(zhì)量差等問題。

小張告訴記者，她就經(jīng)歷了服務貨不對板，“報名前銷售說我的簡歷存在很多問題，但報名后負責改簡歷的人說問題很小，最后只略微改動了排版和格式。崗位推薦也很敷衍，說好的每周兩次，有時只有一次，而且有的崗位已經(jīng)過了報名時間，基本沒什么用。此外，筆試培訓全是錄播課程，內(nèi)容少、不連貫，很難有實際效果?！?/p>

“他們的套路是告訴家長和畢業(yè)生，某大型企業(yè)的招聘時間即將截止，他們能幫助優(yōu)化簡歷，以便畢業(yè)生直接投遞，然后再不斷推銷各種課程。”雖然小張當時并沒有報考該大型國企的計劃，但考慮到進入該企業(yè)后良好的待遇和廣闊的發(fā)展前景，她還是決定試一下。但是報名時她才知道，這家企業(yè)招聘的崗位里并不適合自己，機構是在利用信息差誘導她報名交錢。

求職者遭遇交錢容易退錢難

一位曾在求職機構擔任老師、目前從事求職機構測評的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，除了不按照承諾提供服務，一些求職服務機構還存在交錢容易退錢難的問題。

小張就遇到了退款難的情況。當發(fā)現(xiàn)該機構并不能提供理想的服務時，她提出退款。而對方出示了一張費用清單，上面包括簡歷優(yōu)化、線上課程等各項費用?！翱弁赀@些費用后，可退的錢寥寥無幾。”小張說。

更令小張氣憤的是，機構事先不告知每項服務的具體價格，退款時才知道價格遠高于市場平均水平。目前，小張仍未與該機構就退款問題達成一致。

求職者小李也遭遇到類似情況。2023年11月底，從國外某大學畢業(yè)的小李計劃回國就業(yè)，并聯(lián)系了上海的一家求職機構，一次性交了約35萬元，成為該機構的“VVIP會員”?！八麄兂兄Z能通過‘頂級人脈’內(nèi)推，大廠導師一對一輔導，讓我拿到名企offer?！毙±钫f。

“但后面機構僅發(fā)了內(nèi)推碼，所謂的大廠導師，既無身份證明，上課質(zhì)量也一般，而且機構也未提供任何與合同相符的面試機會。”小李說，今年5月，眼看春招快結束了，機構仍未能提供約定的工作機會，小李提出退款，但機構對此置若罔聞。

北京中銀律師事務所律師楊寶東告訴記者，如果付費求職服務機構作出承諾，但并未兌現(xiàn)，雙方屬于合同糾紛，也可能涉嫌民事欺詐。如果是未經(jīng)正式注冊的機構涉及此行為，還涉嫌詐騙。

莫輕信服務機構的承諾和說辭

針對求職服務行業(yè)存在的貨不對板、退錢難等問題，楊旭華分析說，一是由于信息不對稱，求職者缺乏對專業(yè)服務的了解，容易被夸大的虛假宣傳所吸引；二是一些機構為降低成本，會將原本的“個性化服務”改成錄播課等形式，導致服務質(zhì)量大打折扣；三是缺乏有效的行業(yè)標準和監(jiān)管，一些機構提供了低質(zhì)量服務而不受懲罰，最終導致行業(yè)魚龍混雜，亂象頻出。

楊旭華提醒求職者，不要輕信求職服務機構的承諾和說辭。交錢報名前應慎重考察機構資質(zhì)，是否擁有行業(yè)的認證和許可，相關人員是否有相應的資格證書和上崗條件，仔細閱讀合同，詳細了解機構的具體服務內(nèi)容、費用明細和退費政策。

“如果發(fā)現(xiàn)貨不對板，可以考慮先與機構溝通協(xié)商，尋求解決問題的方案。如果協(xié)商無效，可通過法律途徑維權。同時，也可以在公共平臺如實分享自己的經(jīng)歷，提醒其他求職者避免上當受騙?！睏钚袢A說。

楊寶東表示，如果求職服務機構未按照合同履行相應義務，求職者可以要求退回一部分費用。如果求職服務機構拒不配合，求職者可以向其主管部門直接投訴。涉及合同糾紛時可以向法院提起訴訟。

“針對一些求職服務機構的在線服務和跨地區(qū)服務，相關部門應完善法律法規(guī)，加強監(jiān)管，遇到問題時能夠及時處理。”楊旭華說。