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在工作和生活中，職工免不了會遇到這樣那樣的煩心事，如何有效地疏導職工的負面情緒，建立信任和溝通的渠道？文中企業創造性地構建了“333”職工心理疏導體系，明確每名職工性格屬性，使心理疏導和幫扶更有針對性，讓思想上有包袱、生活中有難事的職工，都能在第一時間得到有效疏導和幫助。

在工作和生活中，職工免不了會遇到這樣那樣的煩心事，如何有效地疏導職工的負面情緒，建立信任和溝通的渠道，傾聽職工的感受和需求，第一時間化解各種形態的“情緒陰霾”？

冀中能源峰峰集團羊東礦黨委創造性地構建了“333”職工心理疏導體系——普及三項工作，形成疏導基礎；抓實三個平臺，找準疏導癥結；形成三大支撐，確保疏導落地。職工心理疏導體系的建立，營造出了心齊、氣順、勁足的良好局面。

確保訴求傳遞零時差

幾天前，羊東礦皮帶區一女工出勤不正常，且在崗位上總是無精打采。該區黨支部書記楊振領發現了這一情況，隨即進行家訪。家訪后得知，其丈夫因中風生活不能自理，家庭重擔壓到了她一個人身上，她感到心理壓力大、情緒低落。了解情況后，礦上對這位女工進行思想疏導，并幫助她申請了救助金、慰問金。“我現在有信心一定能撐過去，我還會像以前那樣積極工作的?！彼亟忾_了心結。

幫助和引導職工及時化解思想矛盾、疏導負面情緒、緩解心理壓力，羊東礦時時守護著職工身心健康。

該礦黨委立足“職工盼望辦什么、組織竭力干什么”的定位，構建職工人生事件分級管理制度——建立職工人生事件分級管理對照表，及時收集上報職工家庭困難事件；建立職工心理等級檔案——對每名職工給予綜合心理評定，分為優秀、良好、一般、較差四個等級進行分級管理，重點掌握可能引起職工情緒變化的因素；推行“四種”心理關懷法——感情投入法、典型激勵法、培訓扶植法、因人施教法。面對面聽民意，實打實解民需，實現“線上+線下”網絡全覆蓋，確保訴求傳遞零時差。

“關注職工心理健康，心理調節確實不可或缺。但根本還在于對職工的尊重，讓職工在工作和生活中更健康、更快樂?！钡V黨委副書記、工會主席陳峻瑋說。

在關心職工物質需求的同時，該礦致力于滿足職工更深層的價值需求。礦黨委通過實施人才培養工程，組織多種技術、業務比武活動，打通他們實現自我價值需求的通道。并通過加強廉政建設，實施礦、區科兩級公開，做到礦務、區務陽光操作、透明運行，增強職工對企業管理的認同度，消除職工對利益分配的心理疑慮。

“超前辦”找準癥結

“有訴求，請您撥打職工訴求熱線，咱職工的專屬熱線?！贬槍σ恍┞毠げ槐慊虿辉刚翌I導交心談心的情況，該礦黨委持續拓寬職工訴求渠道，通過多種方式搭建與職工溝通的橋梁，開通“職工訴求熱線”，安排專人24小時接線、傾聽、登記職工反映問題。

同時，在值班室、職工宿舍等人員集聚場所設立意見建議本，包括職工訴求欄、單位答復欄、黨群部門閱批欄等內容。職工有意見、問題可隨時寫在建議本上，相關負責人把問題解決情況通過回音壁反饋給大家，及時解決職工關心的熱點、難點問題。

今年一季度，該礦有8名掘進工出現曠工、上班不正?，F象。經過調研摸底，該礦分別安排8名心理關懷疏導員，與職工結成“幫扶對子”，通過耐心對他們進行心理咨詢和開導勸解，幫助他們第一時間走出心理陰霾，全部走上工作崗位。

“礦區為奧灰巖溶水，水質偏堿性、硬度高，長期飲用影響職工身體健康，建議安裝凈水系統，方便職工飲用?！痹诼毠ぴV求欄上，一名職工留下了改善飲水建議。礦黨政班子立即籌集資金，在宿舍、井口安裝凈化飲水機，大家隨時都能飲用上純凈水，職工們笑稱“井口飲水有點甜”。

抓實兩級職工思想動態分析、暢通24小時職工熱線訴求、利用好每周職工大會平臺，羊東礦讓思想上有包袱、生活中有難事的職工，都能在第一時間得到有效疏導和幫助。據統計，今年以來，39項清單內容，已落實35項。

明確每名職工性格屬性

在羊東礦，針對不同人群的心理服務，礦黨委很走心。

該礦推行九型人格管理法，根據職工的不同個性進行崗位推薦。按內向型、外向型、冷靜型、急躁型等性格劃分，推薦冷靜型、內向型的職工擔任運轉工、機車司機、電工等工作，推薦外向型的職工擔任溝通協調等方面的工作。

明確了每名職工性格屬性，讓心理疏導和幫扶更有針對性，也讓每個型格的職工都能找到自己的性格不足、走出誤區。

綜掘二區掘進工楊國強屬于活躍型性格，平時工作中積極主動，但自我管控能力不足，經常遲到、早退，不服從管理。針對這種情況，礦上派專人進行疏導，楊國強也主動配合克服性格弱點，現成長為羊東礦的“技術狀元”。

據了解，該礦通過配強三級政工網絡隊伍，建立兩級心理疏導室，完善職工急困幫扶機制，形成了心理疏導的三大支撐，確保疏導落地生效。

負責安全生產工作的副礦長劉曉明告訴記者：“職工在發生‘三違’（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律）之后，一般都會收到一張罰款單。但僅靠罰款會讓職工產生抵觸情緒。此時，就需要及時介入疏導，進而從根本上杜絕習慣性違章和重復性‘三違’的發生?！?/p>

對“安全不放心人員”，羊東礦實行行為受限心智體驗、一對一親情幫教、安全心理咨詢疏導、心理解壓小游戲等疏導措施，引導“三違”職工增強安全“歸零”意識，“上標準崗，干標準活”，爭做“安全放心人”。

化解思想疙瘩，該礦把思想政治工作做到職工“心坎上”，讓情緒這個“最大變量”變成推動企業高質量發展的“最大增量”，激發了職工的內生動力。