本報訊 （記者趙思遠 葉小鐘）近日，廣東省消委會發布平臺調查報告，發現旅游平臺酒店預訂后不可取消問題引發消費者關注。為此，廣東省消委會正在通過約談監督推動整改在線旅游平臺（下稱“平臺”）預訂酒店后不可取消的問題，目前已有6家平臺采取了相關措施。

近年來，通過平臺預訂酒店“不可取消”等條款，越來越多受到消費者詬病，引發較多投訴。為此，廣東省消委會組織開展了“在線旅游平臺酒店預退訂規則調查”。調查結果顯示，45.6%的酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15分鐘或30分鐘內免費取消”。此外，有11家酒店規定所有產品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要為中高端酒店。

廣東省消委會認為，不設條件的“不可取消”限制了消費者的權利，加重了消費者的責任，對消費者極不友好。無論是否造成經營者損失、損失多少，取消訂單就被扣除全部房款，此種做法將退訂潛在風險當成實際損失全部轉嫁到消費者頭上，明顯有失公平。

廣東省消委會對6家旅游平臺進行了約談，督促整改。目前，6家平臺已采取一定措施，包括拓展更多優質可取消的酒店資源、引導酒店出臺“階梯取消”等退改政策、在瀏覽和交易頁面顯著提醒取消政策、推出退訂險和無理由取消險等。