本報北京11月4日電 （記者楊召奎）中國消費者協會今天發布的《2024年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析報告》（以下簡稱《報告》）指出，在短視頻和社交媒體的推動下，近年來，古裝攝影和寫真在年輕消費群體特別是女性消費群體中廣為流行，隨之而來的相關投訴也逐漸增加。

《報告》指出，三季度攝影服務消費投訴主要集中在四方面：一是低價引流“釣魚”營銷，如商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店消費，再向其推銷高價套餐或變相強制消費。二是侵犯消費者肖像權，如經營者未經消費者同意擅自在短視頻或社交媒體發布消費者照片進行宣傳。三是底片歸屬糾紛多發，拍攝完成后消費者要求拷貝電子版底片時，經營者以行業慣例為由加收費用。四是付款容易退款難，消費者在付款后未接受拍攝服務提出退款遭商家拒絕，或商家要求消費者支付高額“違約金”。

對此，《報告》指出，低價引流、“釣魚”營銷手段，不僅侵害了消費者知情權，也損害了正常的市場秩序，相關平臺應對各類引流廣告加強審核監督，及時采取屏蔽、下架等措施。商家在使用消費者的照片進行商業宣傳時，必須獲得消費者的明確同意。建議監管部門制定明確的攝影行業監管政策，提高攝影價格透明度、加強消費者肖像權保護、規范底片歸屬及費用收取、建立合理退款機制等，構建更加公平、透明的攝影消費環境，促進攝影行業健康發展。