本報北京11月14日電（記者劉小燕）國家金融監督管理總局今天發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），針對切實提升老年人金融服務水平提出系列舉措。

《指導意見》明確，優化傳統服務方式，扎實保障基礎金融服務，具體包括優化營業網點布局、完善適老設施配置、提升柜面服務水平，不斷優化現金服務，推動客服熱線適老化改造。同時，強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益，具體包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、妥善處理消費投訴等。

在用好智能科技成果方面，《指導意見》要求，各金融機構要加強手機APP適老化無障礙升級改造，在保證身份核驗效果、確認老年人辦理業務真實意愿的基礎上優化驗證方式，進一步優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付等流程。要減少營銷內容，降低營銷頻次，并加強對重點業務和關鍵環節的風險提示與信息核對。