“我在望京跑單5年多了，能感受到社區對騎手的關懷越來越多，設施越來越完善，在騎手友好社區，讓我有了‘家’的感覺。”日前，在北京朝陽望京送外賣的騎手付先生對騎手友好社區豎起了大拇指。

送餐不讓進小區、取餐送餐停車不方便、休息找不到地方……隨著外賣配送成為城市生活服務不可或缺的一部分，工作中面臨的“進門難”“休息難”“停車難”也成為不少騎手關心的問題。

為加快解決騎手的急難愁盼，今年以來，美團聯合街道、社區、物企等社會各界力量協同各地小區成立騎手友好社區，為騎手開門指路、劃定專用停車區、增設騎手驛站。截至今年10月，美團已推動6000余個小區加入騎手友好社區，預計年內騎手友好社區將拓展至全國過萬個小區。

送餐更省時省力

今年1月，北京市昌平區天通苑騎手友好社區，經街道、物業和美團共同推動正式掛牌成立。在天通苑中苑二區、東三區等小區，騎手有了騎車出入的綠色通道。為方便騎手快速找到樓棟，小區進行大范圍的樓牌號可視化改造，顯著提升了騎手配送體驗。

美團配送天通苑站尤光宇表示：“最大的變化是送餐省時省力多了，現在高峰期送單平均能節省15分鐘。以前很多樓牌號老舊缺失，騎手常常迷路，社區請我們開會提意見，后來統一換了新樓牌，小區門口也放置了路線圖。”

為解決騎手休息難問題，望京街道還搭建由社區分站、騎手驛站和合作餐飲單位等過百個點位組成的服務站網絡，平均分布在社區及商圈騎手聚集點，提供手機充電、免費飲水、微波爐熱飯等服務，常態化開展慰問、義診、理發等活動。針對騎手充電難、停車難問題，街道內新增設立937處充電接口，施劃215處非機動車停車位。

解決“進門難”痛點

掃碼、一鍵登記、生成通行碼、通過小區門禁，在武漢光谷匯景小區，騎手小王僅需數秒就完成了這一系列流程，實現快捷通行。

據美團騎手友好社區項目負責人介紹，通過前期與社會各界的共同探索，目前“騎手友好社區通行解決方案”初步跑通了三條共建路徑。在具備成熟數字化管理能力的大型物業在管小區，在現有的出入管理系統基礎上，新增騎手快捷登記入口，幫助騎手一鍵完成身份驗證，便捷出入小區；在數字化基礎較好的城市，試點望京“速通碼”、杭州“小哥碼”、山東“騎魯通”等產品；為加速覆蓋不同類型小區，計劃提供通用性更強的技術方案，騎手使用配送App生成專屬進門碼，可與小區的智能門禁或保安手持設備交互，也可為部分沒有線上登記系統的小區提供進門憑證。

“這三種共建方式基本能夠適應線下復雜的小區場景，助力解決騎手‘進門難’。” 該負責人說。

加速在全國復制推廣

據悉，在相關部門的指導推動下，美團探索與大型物業公司技術合作，加速騎手友好社區模式在全國復制推廣。8月23日，美團與萬科物業正式發布“騎手友好社區通行解決方案”，雙方合作成果已于8月上線3000余個萬科物業在管小區。

9月25日，金科服務攜手美團在重慶發布“騎手友好社區通行解決方案”；10月19日，美團與金地在深圳發布通行解決方案。截至10月，“騎手友好社區通行解決方案”累計使用騎手人數已超過100萬。

與此同時，美團也在建設騎手友好商家，聯合老鄉雞、和府撈面等餐飲品牌落地首批1000家友好商家，預計年內超過10萬家。老鄉雞（上海）餐飲有限公司區域經理陸洋成介紹，老鄉雞全國門店為外賣騎手提供優惠就餐（定時折扣）、手機充電、無線上網、飲水補給、休息歇腳等服務，實現所有門店全覆蓋，致力為騎手們打造一個溫馨舒適、方便安全的工作和就餐環境。