讀者來信

編輯您好！

我在一家網店購買了一個手辦模型，運費45元，一共花費243元。店鋪發貨后，快遞員在未經我允許的情況下，將商品置放于豐巢自提柜，我在開柜后3分鐘時聯系店鋪并隨后發送商品照片顯示手辦鐵盒的一角有磕碰。

店鋪經營者回復我說，發貨前核對過，完美無瑕。并且他還說，網頁的商品詳情處載明，該品牌為刺客信條，用途為收藏，全新未拆封，“注意”處載明鐵盒=空鐵盒，收藏原理=郵票，“請務必當面與快遞員驗貨，一經簽收，概不退換”等字樣，不同意給我退款退貨。

對于店鋪的說法，我認為其所說的內容在網頁上并沒有在顯著位置標注出來，不能引起買家的注意。之后，我通過平臺極速退款機制完成退款，并將貨物發送回店鋪，經購物平臺客服判定用賣家保證金賠付了我運費損失。但是，網店老板認為既然寫了“一經簽收，概不退換”就不能要求退款退貨，并讓我承擔給他造成的損失1000元。

請問，寫了“一經簽收，概不退換”的商品就不能要求退款退貨了嗎？

北京 張先生

為您釋疑

張先生您好！

根據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第一條規定，電子商務經營者提供的格式條款中關于收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定的內容，人民法院應當依法認定無效。根據民法典第四百九十六條規定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

“務必當面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關系的內容屬格式條款，經營者也應當以顯著方式提請消費者注意、并按照消費者的要求予以說明，否則，難以認定為以顯著方式提請消費者注意并按照消費者的要求予以說明。

您購買商品時指定的收貨地址并非豐巢柜，且沒有授權快遞員將商品放至快遞柜。在快遞員將商品放至豐巢柜后，您在開柜幾分鐘內聯系網店經營者并說明瑕疵問題，應屬在合理期間內驗收。根據法律規定，簽收不能視為認可質量符合約定。

因此，您作為消費者，收到不符合質量要求的商品，要求退貨退款并無不當；如果網店經營者不能證明消費者存在惡意損壞商品的情況，應履行退貨退款義務。

根據法律規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

電子商務經營者無權以網頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定等內容抗辯消費者的合理退貨退款請求權。

此外，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

在此，提醒消費者在購物平臺購買貨物收貨后，應及時查驗貨物，發現問題及時主張合法權益。

北京市第三中級人民法院 李淼 王雯雯