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如何高效解決居民的困難和訴求？新疆克拉瑪依市勝利路街道長征社區整合轄區各方資源，持續“上新”：重新開放保健站、打造“親子共樂生境花園”、組建基層綜合性應急隊伍等，讓老社區煥發出蓬勃生機。

雪后暖陽，新疆克拉瑪依市勝利路街道長征社區的居民張香玲像往常一樣前往社區“食分幸福”老年食堂吃飯，三菜一湯，葷素搭配，水果酸奶一應俱全。“就像在家吃飯一樣，味道好，也熱鬧。”

作為一個老舊小區，“高效解決居民的困難和訴求”成為該社區不懈努力的目標方向。 經過多年探索，長征社區持續“上新”各種舉措，整合轄區各方資源，凝聚共建共治共享“新隊伍”；把“民生需求”立為“書記項目”，結合“黨建聯席會”逐一落實“新民聲”；從線下入戶了解需求到線上發布“微心愿”，“民有所困、我有所幫”行動再添“新力量”……“老社區”煥發出蓬勃生機。

“重新開放保健站、打造‘親子共樂生境花園’、組建基層綜合性應急隊伍等，今年我們完成了16個書記項目，更加豐富便捷了居民生活。”長征社區黨委書記馮憶介紹道。

“有任何問題都可以找他們”

“雖然退休了，還是想為社區出份力，守護好大家共同的家。”長征社區“橙色平安”志愿服務隊負責人彭金梅說。

說起社區志愿服務隊伍，馮憶臉上露出自豪的微笑，她介紹道，長征社區第一支義務聯防隊成立于1998年，當時由社區老黨員牛如溫帶頭成立，“到今天，這支隊伍已經為社區居民服務了26年”。

無心插柳柳成蔭。長征社區先后成立了“5788”志愿服務隊、“老班長”志愿服務隊、“朝陽大媽”志愿服務隊等10余支志愿服務隊伍，如其名一般，社區不斷發揚“長征精神”，從一支聯防隊開始，以服務群眾、服務發展、服務企業、服務人才為“初心”，不定期開展為老服務、幫困助殘、文體活動、衛生環境整治等12個志愿服務項目。

今年，長征社區在原有志愿服務隊的基礎上進行了“提質改造”，發動社區黨員骨干、民警、衛生服務中心、物業等多方人員，共同成立了一支30人“基層綜合性應急管理隊伍”，通過明確區域分工、壓實安全責任，形成統一指揮、反應靈敏、多方聯動的應急管理機制，為社區居民提供更精準的幫助。

“以前有個突發情況，手忙腳亂，不知道怎么辦，現在有了應急隊伍，我們心里踏實多了，有任何問題都可以找他們。”長征社區居民師承琴說。

“黨建聯席會”落實民聲

“我希望社區能有更多綠色空間”“我希望社區提供一個安全有趣且富有教育意義的親子活動場所”“我希望能在社區有一個適合打太極的場地”……在長征社區網格員入戶了解居民需求時，不少居民提出擴大綠色空間、豐富活動場地的需求。

“深入了解情況后，社區組織兩代表一委員、黨建聯席會等成員單位開會研討，并納入書記項目中，盡快落實解決。”馮憶介紹道，充分利用上海援建克拉瑪依機制，學習上海先進的治理模式和理念，長征社區與上海長寧區北新涇街道新涇五村社區簽署了共建協議，打造了克拉瑪依市首個“親子共樂生境花園”。

在項目前期規劃中，由于兩地氣候并不相同，長征社區特邀了專家團隊進行布局設計，在“親子共樂生境花園”的實際改造中把養老中心與公園融合，并開辟出一塊園藝治療專區，豐富居民的業余生活。

然而，落實規劃并不容易，“這個項目施工難度大，運營成本也高”。馮憶說。就在一籌莫展時，社區“黨建聯席會”發揮了作用，社區將項目化繁為簡，協調了克拉瑪依市水務公司、綠成公司、市科學技術協會等“黨建聯席會”成員單位積極參與相關項目的認領和推進工作。

“有了‘黨建聯席會’成員單位的加入，‘生境花園’項目才得以迅速落地。”馮憶說，建成后，社區居民還自發組織了“民族團結護林隊”“親子彩繪隊”等，這些隊伍與樂齡社工服務社緊密合作，共同肩負起活動組織、日常巡查、清潔保養等工作。

在“黨建聯席會”加持下，長征社區入駐了新物業、更換了智能水表、增設了便民椅、整修了排水管道、規劃了停車場等，居民群眾的“心聲”落地生根，讓“老小區”搖身變成了“新模樣”。

“民有所困、我有所幫”再添新力量

打開“克拉瑪依智慧黨建”小程序，在“市民積分”欄目中可以看到一面“心愿墻”：“需要一臺二手云臺”“請推薦一份工作”“需要認領小貓”……每一個心愿都清晰顯示著時間、地點、聯系人。

“點對點幫助到需要的人，我們都收獲到了幸福和快樂。”克拉瑪依市市民袁先生說。前不久，他給心愿人寄去了所需書籍。

“其實在社區內，每隔一段時間網格員就會入戶了解市民需求，但總有些顧不到的地方，小程序的‘微心愿’正好彌補了這一部分。”馮憶說。

2024年以來，長征社區為轄區企業及各族群眾解決“微訴求”102件，滿足“微心愿”56個，帶動150多名居民群眾參與到了社區志愿服務與治理工作之中。

這些僅是長征社區落實“民有所困、我有所幫”行動的冰山一角。長期以來，社區持續為居民群眾提供政策法規咨詢、義剪義診義修等暖心服務，及時排查化解矛盾糾紛，協調解決各類困難問題156次，提供為老服務210余人次，政策講解咨詢人數298人，入戶宣傳3500余戶1.3萬余人。

在長征社區，老化的只有樓層建筑，居民生活卻不斷迭代更新。經過長征社區黨委和居民群眾的不懈努力，2021年、2022年社區分別榮獲“全國先進基層黨組織”“全國先進基層群眾性自治組織”榮譽稱號。