趙春青/圖 樂群/文

據(jù)紅星新聞報(bào)道，近日，江蘇鹽城的陳先生被網(wǎng)速慢的問題困擾，經(jīng)檢測(cè)，陳先生家所在樓層5G網(wǎng)速為35Mbps，而其購買的5G手機(jī)套餐曾標(biāo)注下行速率500M。對(duì)此，運(yùn)營商稱500M為“峰值速率”，是基于理想環(huán)境的理論值。當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭执_認(rèn)協(xié)議存在約定不明確的情況，并對(duì)運(yùn)營商進(jìn)行了批評(píng)教育。

上網(wǎng)峰值速率一般指理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)中的上網(wǎng)速率也會(huì)受地理環(huán)境、氣候條件、基站分布密度多重因素影響。對(duì)此，用戶并非不能理解，真正讓用戶意難平的是運(yùn)營商宣傳承諾的上網(wǎng)速率與實(shí)際上網(wǎng)體驗(yàn)的巨大落差，是用戶未能享有充分知情權(quán)與選擇權(quán)。當(dāng)然，這種極端落差并非普遍現(xiàn)象，但此番事件不失為一記警鐘，提醒運(yùn)營商更多傾聽用戶真實(shí)訴求，通過提升技術(shù)水平、完善服務(wù)協(xié)議、減少宣傳噱頭等，讓高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加可及。上網(wǎng)體驗(yàn)如何，不能靠運(yùn)營商自說自話，獲得用戶充分的信賴與認(rèn)可，才能推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。