新華社杭州2月13日電

新華社記者魏一駿

杭州東站，長三角地區主要樞紐車站之一。隨著農歷春節腳步臨近，客流量與日俱增。

站臺上，停站高鐵列車的車門旁，一個正在揮手迎客的“特殊乘務員”吸引了不少旅客好奇的目光——它是今年春運首次加入杭州客運段隊伍的人形機器人“福興”。

“浙江數字經濟發達，2025年人形機器人頻頻‘火爆出圈’，作為屬地鐵路工作人員，我們想借助高鐵列車這個流動場所，讓更多人感受到科技的魅力。”杭州客運段“西子號”列車長車菲菲告訴記者乘務組“納新”的初衷。

G7511次列車從杭州東站緩緩開出，“福興”身著鐵路制服，沿著走道前進，同兩邊旅客或揮手、或握手互動。旅客們紛紛掏出手機，記錄下春運途中的“驚喜一刻”。

圖為旅客用手機拍攝機器人乘務員。新華社記者魏一駿 攝

“我從事機器人行業相關工作，接觸人形機器人比較早，但在春運中見到機器人確實是頭一回！”徐劍右手握著“福興”的手，左手拿著手機拍攝，“科技進步不斷加速，我相信，未來能在更多場景中見到機器人的身影，這正是科技向善的直觀體現。”

“今年春運期間，‘福興’會在G7511、G41等‘西子號’列車上不定期出現，除了簡單互動，給旅客提供情緒價值，它還能夠回答關于列車停靠站時刻、中轉換乘、停靠站天氣等問題。”車菲菲說。

圖為小朋友在車廂內與機器人乘務員互動。新華社記者魏一駿 攝

今年春運前夕，已有37年歷史的杭州客運段“西子號”品牌煥新升級。針對春運期間客流大、需求多的特點，鐵路工作人員圍繞服務、環境、文化、團隊四個方面，推出一系列暖心舉措。

車菲菲介紹，例如“愛心百寶箱”在春運期間擴充到40余個種類，新增了暖寶寶、暈車藥、兒童口罩等應急物品，還有孕婦提示貼、兒童拼圖安全提示板等用品，共同筑牢列車上的安全防線。

旅客陳女士帶著兩個孩子乘車，對這一創新服務直言驚喜：“盡管現階段機器人乘務員的功能還在不斷完善，但人形機器人出現在春運中，本身就是具有標志性的事件，這是科技深度融入日常生活的縮影，也是智慧春運、溫馨春運的鮮活注腳。”

“給它取名‘福興’一是取了‘復興號’高鐵的諧音，同時把‘福興’反過來讀是‘幸福’，希望在春運期間，我們的服務能讓旅客在旅途中收獲幸福，讓春運更加輕松溫馨。”車菲菲說。