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一方面偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾有法律服務(wù)的需求，另一方面也有律師少、律師貴、律師主要集中在大中城市的現(xiàn)實(shí)矛盾。對(duì)于普通勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，法律咨詢服務(wù)既費(fèi)時(shí)費(fèi)力、成本又高，給維權(quán)帶來(lái)諸多不便。尤其是新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，面對(duì)復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題，法律機(jī)器人為勞動(dòng)者帶來(lái)更加便捷、經(jīng)濟(jì)的法律咨詢服務(wù)。

重慶開(kāi)州區(qū)岳溪鎮(zhèn)村民黎某，不久前在當(dāng)?shù)啬承瑥S打零工，因操作不慎左手食指被切斷。由于鞋廠未購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，雙方就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。駐村干部召集雙方使用電信天翼高清智能法律咨詢服務(wù)調(diào)解。經(jīng)過(guò)一番電視問(wèn)答，一份專業(yè)的法律咨詢意見(jiàn)書(shū)顯示：因?yàn)樾瑥S未購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，工傷職工應(yīng)享受的待遇應(yīng)由企業(yè)支付，共計(jì)10余萬(wàn)元。黎某考慮企業(yè)困難，同意只收8萬(wàn)元，問(wèn)題得到圓滿解決。

打開(kāi)電視就能咨詢各種法律問(wèn)題，還可以起草直播、貨物運(yùn)輸、二手房買賣合同……由重慶電信公司打造的首個(gè)基于電視屏的“智能法律咨詢服務(wù)”，讓這一數(shù)字化應(yīng)用照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

如何幫助新就業(yè)群體維權(quán)

我國(guó)有14億多人口，但是卻只有50余萬(wàn)的執(zhí)業(yè)律師，遠(yuǎn)不能滿足大眾的法律需求。尤其是新就業(yè)群體，面對(duì)眾多的新業(yè)態(tài)、新事務(wù)，維權(quán)問(wèn)題層出不窮。研發(fā)一款智能機(jī)器人，為當(dāng)事人提供專業(yè)、便捷、免費(fèi)的法律咨詢，降低人力與時(shí)間成本，在當(dāng)下顯得非常必要和迫切。

“大牛，我想要一份貨物運(yùn)輸合同，你能完成嗎？”“可以的，請(qǐng)問(wèn)你想要托運(yùn)什么貨物……”1月19日，在重慶市渝中區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心，貨車司機(jī)劉永前來(lái)咨詢運(yùn)輸合同事宜，工作人員打開(kāi)墻上的視頻，引導(dǎo)他通過(guò)智能機(jī)器人“大牛”咨詢。短短幾分鐘，一份詳實(shí)規(guī)范的貨物運(yùn)輸合同就打印出來(lái)，劉永直呼：“這么快，還不花錢，太神奇了。”

“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，難免需簽訂合同，但法律條例太多，哪些細(xì)節(jié)需要注意？哪些風(fēng)險(xiǎn)需要規(guī)避，若非專業(yè)律師，很難在合同里面面俱到。”渝中區(qū)總工會(huì)工作人員小張說(shuō)，自從引進(jìn)了“大牛”法律咨詢平臺(tái)，一切都變得簡(jiǎn)單了，每天前來(lái)咨詢的市民達(dá)數(shù)十人次。

為驗(yàn)證工作人員的說(shuō)法，記者要求考考“大牛”：“大牛大牛，別人借了我50萬(wàn)元，我想起訴對(duì)方，能否得到你的幫助？”記者問(wèn)。

“你們是否簽訂了借款合同，約定了利息及還款時(shí)間嗎？”“大牛”主動(dòng)發(fā)問(wèn)。一連問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，記者一一作答。

僅用了7分鐘時(shí)間，“大牛”就為記者出具了一份詳細(xì)的法律咨詢意見(jiàn)書(shū)。而陪同記者采訪的律師表示，就是專門(mén)從事借貸案件的專職律師，花費(fèi)的時(shí)間均在一小時(shí)以上。

除了速度快，記者對(duì)“大牛”的法律專業(yè)性也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：“大牛，我受工傷了怎么辦？”記者話音剛落，“大牛”便反問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你簽訂勞動(dòng)合同了嗎？”“工傷鑒定幾級(jí)？”……在一問(wèn)一答中，“大牛”對(duì)記者的個(gè)人情況以及工傷鑒定情況有了詳細(xì)了解。

不到10分鐘，“大牛”就給記者出具了一份咨詢意見(jiàn)書(shū)，內(nèi)容包含記者的基本情況、法律依據(jù)、咨詢意見(jiàn)、維權(quán)途徑以及在維權(quán)過(guò)程中勞動(dòng)者需準(zhǔn)備和提供的相關(guān)證據(jù)材料。

“這樣全面的咨詢意見(jiàn)書(shū)，至少需要耗費(fèi)專業(yè)律師1天的時(shí)間。”陪同記者采訪的律師說(shuō)。

智能法律服務(wù)催生維權(quán)新途徑

近日，在廣州市海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家，幾名職工爭(zhēng)相體驗(yàn)工會(huì)數(shù)字人服務(wù)。一名職工點(diǎn)擊“維權(quán)服務(wù)”板塊后提問(wèn)“怎么維權(quán)”？工會(huì)數(shù)字人立即進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)，屏幕上同步顯示相應(yīng)的回復(fù)文字。在使用過(guò)程中，職工可以中斷問(wèn)答或返回上一級(jí)菜單。

這是海珠工會(huì)開(kāi)展的“數(shù)字工會(huì)”賦能，開(kāi)啟24小時(shí)零距離全天候服務(wù)職工模式，同步進(jìn)駐海珠區(qū)10個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)職工的問(wèn)題“有問(wèn)必答”，使職工享受維權(quán)服務(wù)更加便捷。

據(jù)悉，海珠工會(huì)數(shù)字人采用云計(jì)算和虛擬AI人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)面對(duì)面人機(jī)對(duì)話、語(yǔ)音助手等多模態(tài)交互。第一代1.1版的技術(shù)服務(wù)涵蓋“認(rèn)識(shí)工會(huì)”“我想入會(huì)”“建會(huì)須知”“維權(quán)服務(wù)”“惠工福利”“民主管理”6大板塊，目前已上線5000多個(gè)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí)。

據(jù)了解，目前市面上的法律機(jī)器人，大多是將法條或案例輸入機(jī)身，機(jī)器自身不具備學(xué)習(xí)能力。而眾所周知，機(jī)器人“智能化”的標(biāo)準(zhǔn)，是圍繞“思考”展開(kāi)的，要真正幫助用戶解決問(wèn)題，機(jī)器人必須更“懂你”。

如何讓數(shù)智法律更“懂”你

“‘大牛’要上崗，也是經(jīng)過(guò)了認(rèn)真學(xué)習(xí)的。不僅法律法規(guī)要學(xué)，還要學(xué)當(dāng)?shù)氐陌咐筒煌囊?guī)定。”研發(fā)“大牛”機(jī)器人的重慶認(rèn)知科技公司董事長(zhǎng)吳怡說(shuō)，“比如工傷規(guī)定，每個(gè)地區(qū)不一樣，‘大牛’會(huì)先學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)，咨詢時(shí)，‘大牛’也會(huì)提問(wèn)，再根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊?guī)定，出具恰當(dāng)?shù)姆晌臅?shū)。”

“別看只是簡(jiǎn)單的法律咨詢，但很有用。”重慶巴南區(qū)南彭司法所所長(zhǎng)胡賢俊稱，在“大牛”來(lái)之前，司法所有6個(gè)調(diào)解員，負(fù)責(zé)轄區(qū)6萬(wàn)多人的法律服務(wù)，每天光是來(lái)進(jìn)行法律咨詢的人，就有20多個(gè)，調(diào)解員們分身乏術(shù)。

“‘大牛’法律機(jī)器人可以模擬法官和律師的思維，以多輪發(fā)問(wèn)的方式查明法律事實(shí)，并根據(jù)法律規(guī)定及運(yùn)算規(guī)則一鍵生成各種法律文書(shū)。”胡賢俊說(shuō)，這也能服務(wù)更多的市民群眾。

吳怡告訴記者，目前“大牛”機(jī)器人已在北京、河北、四川、重慶、貴州、內(nèi)蒙古等多省市的公共法律服務(wù)中心、法律援助中心、派出所啟用。如今，人工智能法律機(jī)器人不僅是民眾身邊的“法律顧問(wèn)”，更是司法從業(yè)人員的“得力拍檔”。

重慶市第三中級(jí)人民法院副院長(zhǎng)蒙洪勇表示，“大牛”擁有海量的法律數(shù)據(jù)和知識(shí)庫(kù)，在起草合同上，它可以針對(duì)合同情況給予風(fēng)險(xiǎn)提示。

“但法律服務(wù)是件極其復(fù)雜的事情，相比起人類律師而言，機(jī)器還不能很好地全面應(yīng)對(duì)。”西南政法大學(xué)教授葉明說(shuō)，期待智能法律服務(wù)在未來(lái)能被更廣泛地應(yīng)用，給人們帶來(lái)更高效便捷的生活。