“請您放心，我們年后立即督促承包方向你們發放工資。若不發放，我們將向公司申請，按照流程先將工資進行墊付，再在承包方工程款中扣除，絕不拖欠你們的工資。”2月9日，大年三十，在廣東省湛江市經開區總工會、東山街道工會、街道綜合執法部門的協調下，湛江市某企業項目指揮部值班負責人向被拖欠工資的職工代表譚先生做了保證。

2月9日上午，12351廣東省總工會服務職工熱線接到電話，曾在湛江市某企業04項目部工地工作的譚先生和30多位職工共被拖欠40萬余元的工資未支付，情緒激動。

“請您不要著急，我來向您介紹合法的維權途徑，幫助您盡快解決問題。”接到電話后，值班律師安撫職工情緒，詳細介紹維權方案，“工會可以協助職工同用人單位協商解決，或者協調勞動保障監察部門解決；需要打官司時，工會還可以提供專業的法律援助。您可在省總工會投訴公司拖欠工資，由總工會介入協調、跟進處理，協助您追討被拖欠的工資。”

譚先生對維權方案表示認可，值班律師為其登記了緊急投訴工單。隨后，該工單通過熱線平臺第一時間下發至湛江市總工會。當日，湛江市總便聯合經開區總工會、人社局、街道等部門進行介入處理。在多方指導協調下，譚先生和其他職工同意節后與工會組織共同對維權事項進行推進。

為了時刻保障職工的合法權益，讓更多職工過上安穩年、放心年、幸福年，春節期間，12351廣東省總工會服務職工熱線堅持“7×24小時”值班值守，做到春節不打烊、服務不斷檔。除夕這天，12351廣東省總工會服務職工熱線平臺安排了客服座席4人、律師座席5人、工單專員2人進行全天候值守。

為保證熱線運營工作有條不紊，及時解決廣大職工急難愁盼，廣東省總在保障措施上打出了一系列“組合拳”。省總提前對熱線平臺涉及的機房、線路、設備進行了全面檢查和維護，有力保障平臺服務的穩定。安排運維人員在本地值守，增強遇到問題時的現場解決時效。成立熱線運營工作保障領導小組，打通各部門、各地市之間的信息溝通渠道，確保工單響應無時差、無死角，精準、快速解決職工需求。組織對春節值守人員專門調配和培訓，確保值守人員熟悉各項政策和業務，增強處理職工反映問題的專業性、高效性。為熱線團隊提供充足的后勤保障和激勵措施，讓堅守在一線崗位的職工充分感受到“娘家人”的關懷和溫暖。

據廣東省總工會相關負責人介紹，2023年12351廣東省總工會服務職工熱線全年度接聽電話18.4萬通，接通率97.68%，滿意度99.54%。期間共生成5838件工單，累計維護4540名職工合法權益，金額4826萬元。除夕到大年初五這幾天，熱線平臺共安排客服坐席19人、律師坐席20人開展服務，共接聽職工服務電話數655通、接通率97.47%，共生成工單30件。