“這已經是第3個護工了，但依舊不滿意。”站在重慶江北區某醫院的骨科病房外，42歲的董先生連連嘆氣。一墻之隔，他的母親正躺在病床上，一名中年女護工正在為她擦拭身體。近年來，護工市場需求量不斷增長，行業缺口大、好護工難求的問題日益突出。同時，從業者自身權益也經常受到侵害。“患者家庭不滿意，護工自己也委屈”，雇傭雙方都很苦惱。（見4月26日《工人日報》）

當前，護工已經成為熱門職業，不少人無暇或無力照看生病的家人，常常選擇花錢請護工。然而，人們的需求不斷升級，護工行業的整體服務水平卻不盡如人意。

具體看，聘請護工往往就像“拆盲盒”，由于缺少統一規范，護工臨時提價、脫崗、服務水平差令客戶不滿意等現象時有發生。同時，護工人員中既有正規持證從業者、企業的派遣員工，也有獨立接活的務工人員，而價格、服務標準等不盡相同，還缺乏評價體系，護工服務的好壞全憑碰運氣。此外，由于用工關系和勞動管理的多樣，護工的休息權、健康權、安全權等缺乏明確保障。

本人看來，這急需對護工行業進行身份升級和監管升級。就身份升級而言，護工可以升級為不同等級序列的醫療護理員。現實中，由于不同病患需要不同護理服務，而患者與護工的信息不對稱，增加了患者選擇最有性價比護工的難度。為破解這個難題，今年2月，民政部等多個部門制定出臺的《關于加強養老服務人才隊伍建設的意見》提出，將建立養老護理員“八級工”序列。3月，人社部、國家衛健委共同發布《關于頒布醫療護理員國家職業標準的通知》，頒布《醫療護理員國家職業標準（2024年版）》等。各地也在積極實踐，前不久，廣西某醫院醫療護理員獲得病患陪護專項職業能力證書，成為該院第一批拿到專項職業能力證書的人。2023年末，重慶某醫院首批50名醫療護理員被授予星級醫療護理員“數字工牌”。期待更多地方的實踐能探索出更有效的分級辦法。

就監管升級而言，應盡快形成統一的管理模式、服務標準、監督體系，更好地保障醫療護理員的休息權、健康權、安全權等權益。現實中，大部分家屬和護工都是求快，達成口頭協議，沒有簽署文字合同，也容易導致雙方出現違約情況。因此，制定服務標準，讓患者與護工之間的服務約定有章可循，就顯得尤為重要。浙江省市場監管局制定的《浙江省醫院陪護服務合同（示范文本）》于2023年正式生效，通過明確護工的休息時間、加班工資、服務內容、免責條款等保護多方合法權益，同時，首次引入醫院陪護服務責任保險條款，有效分擔、降低醫院提供陪護服務期間發生陪護人員和被陪護對象人身傷害等方面的賠償責任風險。這些做法值得各地借鑒探索，推動發展符合當地實際的醫療護理員隊伍。