新聞——“辦理升檔的時候直接打10086就能辦理，降檔卻要等降檔專員回電，中間還會接到推銷電話，用戶要是反應強烈了又能立刻辦理降檔，這種流程一點都不規范。”據7月8日澎湃新聞報道，近日，用戶劉先生反映稱，為了給家里老人辦理手機資費降檔，他往返老家兩次，耗時兩個月，中間還經歷了一次“不降反升”，由此他質疑某電信運營商故意阻止用戶資費降檔。

手機資費升檔容易降檔難，這和前幾年消費者吐槽的“攜號轉網難”問題一樣，本質上都是運營商為了一己私利給用戶設障。劉先生的遭遇并非孤例，有用戶因錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理成功。

誠實信用原則是市場經濟的基石，也是企業與消費者建立良好關系的基礎。消費者在選擇通信服務時，往往基于對運營商的信任和對其服務的認可。眼下，運營商似乎故意設置降檔障礙，是對這種信任的背叛。公平透明的消費環境被破壞，取而代之的是各種復雜、隱晦的規則和限制，為用戶增加了額外的時間和經濟成本。

消費者的自由選擇權是其合法權益的重要組成部分，用戶有權根據自己的需求和經濟狀況，自由選擇適合自己的通信套餐和服務。但運營商的降費障礙卻將這一權利置于尷尬境地。用戶可能因為不了解那些繁瑣的規則，或者被各種人為設置的門檻所阻擋，而無法實現費用的合理降低，這顯然是對消費者權益的侵犯。

一個企業的品牌形象是長期積累和塑造的結果，而一次負面事件就可能對其造成難以彌補的損害。當用戶在面對降費障礙時感到不滿和憤怒，他們對該運營商的品牌好感也會隨之下降。曾經積累的良好口碑和用戶忠誠度可能因此受到動搖，不利于企業的長遠發展。

此外，作為國有企業的通信運營商，還肩負一定的社會責任，應發揮引領和示范作用，以公正、公平、誠信的形象服務。耍心思、玩手段多賺那仨瓜倆棗，到頭來其實得不償失，長此以往必將失信于消費者，對企業發展造成“反噬”。希望相關運營商躬身自省、聞過則改，而不是繼續以各種話術跟用戶兜圈子。