往返于青城呼和浩特至春城昆明間的K691/2次列車由中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段昆明車隊(duì)擔(dān)當(dāng)，該車隊(duì)不斷加強(qiáng)對重點(diǎn)旅客的引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。

近日，列車在西安站停靠時，需要依靠輪椅行動的盲人旅客張女士被車站工作人員送至列車，列車員康楠第一時間對接，并為張女士介紹了車廂內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，送上茶水，叮囑她需要幫助可以立即呼叫。列車發(fā)車后，康楠會時刻留意旅客的需求，并在每位重點(diǎn)旅客鋪位的醒目位置貼上“愛心貼”，提醒乘務(wù)員們要對這些旅客重點(diǎn)照顧。

包頭客運(yùn)段昆明車隊(duì)的乘務(wù)員們克服了點(diǎn)多線長等不利因素，從鞏固強(qiáng)化基礎(chǔ)性常規(guī)服務(wù)入手，嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，前置服務(wù)預(yù)判能力，持續(xù)做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，針對老年人、孕婦等旅客，強(qiáng)化愛心幫扶服務(wù)內(nèi)容，做好一對一服務(wù)，讓旅客擁有溫馨舒適乘車體驗(yàn)。（鞏靜）

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