“只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能預(yù)約職工服務(wù)中心的免費(fèi)羽毛球場(chǎng)，還有各種技能培訓(xùn)、讀書(shū)交友活動(dòng)，都能線上預(yù)約！”在深汕特別合作區(qū)上班的張女士經(jīng)常會(huì)通過(guò)“深i工”智慧工會(huì)平臺(tái)，預(yù)約附近工會(huì)服務(wù)陣地的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，還通過(guò)各種活動(dòng)結(jié)識(shí)到很多職工朋友。

近年來(lái)，深圳工會(huì)持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字賦能工會(huì)陣地建設(shè)，積極探索陣地服務(wù)與管理的智慧化發(fā)展新方向，借助數(shù)智化技術(shù)，加強(qiáng)陣地資源的調(diào)配和應(yīng)用，全面提升工會(huì)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)職工獲得感、幸福感。

外賣(mài)騎手在暖蜂驛站休息。單位供圖

全方位便捷服務(wù)體驗(yàn)

據(jù)了解，深圳工會(huì)實(shí)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約制度，建立陣地共享場(chǎng)所體系，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，激活陣地實(shí)體資源轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)體陣地的服務(wù)效能，并聚合陣地各類(lèi)活動(dòng)資訊及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)陣地活動(dòng)集中展示、集中推廣。

深圳市總工會(huì)“深i工”智慧工會(huì)平臺(tái)為職工提供了一個(gè)便捷的服務(wù)渠道。通過(guò)這一平臺(tái)，職工可以輕松地預(yù)約、查詢各種陣地服務(wù)，如運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、培訓(xùn)課程、文化活動(dòng)等。還可以在工會(huì)驛站享受餐食加熱、直飲水供應(yīng)、設(shè)備充電、自助辦公、應(yīng)急醫(yī)療等人文關(guān)懷服務(wù)場(chǎng)景。“近期，華南地區(qū)降雨頻繁，各個(gè)陣地都強(qiáng)化了雨季天氣支援，場(chǎng)內(nèi)配備了雨傘、吹風(fēng)筒等設(shè)備，職工可以就近進(jìn)行遮雨、干發(fā)。”龍華區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹，“這種數(shù)字化服務(wù)不僅提高了服務(wù)的效率，讓職工能夠根據(jù)自己的需求和時(shí)間安排進(jìn)行個(gè)性化選擇。同時(shí)，通過(guò)對(duì)職工的需求、行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們也可以更好地了解職工的需求和期望，制定更加符合職工利益的制度和措施。”

AI賦能資源調(diào)配管理

深圳工會(huì)不斷探索“物聯(lián)感知+大數(shù)據(jù)+AI賦能”服務(wù)模式，對(duì)陣地基本信息、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)記錄等方面進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。通過(guò)“深i工”智慧工會(huì)平臺(tái)，讓工作人員實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化服務(wù)、智慧化決策。以羅湖區(qū)新南社區(qū)暖蜂驛站為例，該陣地實(shí)行智能門(mén)禁“掃碼+掃臉+刷身份證”3種快捷無(wú)感通行方式，實(shí)時(shí)登記訪客實(shí)名信息，市級(jí)平臺(tái)可實(shí)時(shí)調(diào)取查看監(jiān)控畫(huà)面，實(shí)現(xiàn)“門(mén)禁＋視頻”兩道數(shù)字化防線。

同時(shí)，各級(jí)陣地創(chuàng)造條件配備智能設(shè)備并與市級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，讓每一位進(jìn)入工會(huì)陣地的職工也可直接享受更智能、更便捷的服務(wù)。依托咨詢機(jī)器人、工會(huì)“數(shù)字人”，讓職工可以直接體驗(yàn)智能化服務(wù)指引。

大數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)決策

深圳工會(huì)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)治理應(yīng)用，通過(guò)工會(huì)會(huì)員行為、陣地物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)賦能陣地建設(shè)，深化數(shù)據(jù)運(yùn)用，擴(kuò)大數(shù)字轉(zhuǎn)型成果，借助智慧陣地系統(tǒng)拓展服務(wù)場(chǎng)景及強(qiáng)化數(shù)據(jù)搜集，全方位獲取職工基于工會(huì)陣地的服務(wù)信息、體驗(yàn)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)反饋等各方面數(shù)據(jù)，并將相關(guān)語(yǔ)料數(shù)據(jù)與工會(huì)人工智能大模型探索等結(jié)合，為提升陣地服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)。

在推行過(guò)程中，深圳工會(huì)踐行系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全合規(guī)。按照國(guó)產(chǎn)化建設(shè)原則，統(tǒng)籌建立自主可控的智慧陣地系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)境國(guó)產(chǎn)化、系統(tǒng)深度自研化，為筑牢職工群眾數(shù)據(jù)安全屏障、保障智慧陣地可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)保障。

今后，深圳工會(huì)將加強(qiáng)服務(wù)陣地智能化建設(shè)，加大工會(huì)大模型、人工智能應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）投入，創(chuàng)新線上線下相結(jié)合的陣地服務(wù)和運(yùn)作方式，打造“智慧工會(huì)+陣地服務(wù)”新格局。

（南方工報(bào)全媒體記者馬大為 通訊員杜南星）