每天工作間隙，東莞外賣小哥劉海總會習慣性打開“粵工惠東莞號”小程序，搜索附近的工會驛站或新業態勞動者之家，以便過去歇歇腳、充充電，或是查看最新的工會福利和活動。夏天，他會用平臺上搶到的清涼券購買一瓶礦泉水解渴；偶爾，他還會參與工會線上的抽獎活動，今年春節前，他幸運抽中了一只地道的莞味燒鵝，收獲一份意外的喜悅。

職工需求網上滿足，職工服務網上實施、工會工作網上推進，工作成效網上呈現。過去五年，廣東省總工會始終堅持把網上工作作為工會聯系職工、服務職工的重要平臺，不斷探索實踐工會工作數字化轉型新路徑，積極推進粵工惠平臺建設，最大限度地實現服務職工智能化、便捷化、普惠化，打造具有廣東特色的掌上智慧工會。

數據顯示，截至2024年底，粵工惠平臺登記工會組織數達15.54萬家，工會會員數1888.9萬人，其中實名認證會員1171.5萬人，平臺總訪問量超9億次。

統分結合 實現全省智慧工會“一張網一盤棋”

2023年7月4日，省人大常委會黨組成員、省總工會主席呂業升（左）為粵工惠平臺第1000萬名實名認證會員黃雪英頒發紀念杯。南方工報全媒體記者林景余/攝

廣東省總工會緊緊圍繞省委、全總相關要求，積極運用互聯網技術，探索建設適宜開展各類精準普惠服務的網上平臺。2018年底，省總工會成立工作專班，提出“統分結合、分級運營”的規劃建設思路；全省各級工會按照省總工會要求，協同推進服務平臺建設。

2019年10月，全省工會統一的移動互聯網服務平臺粵工惠正式上線運行。5年來，以“小步快跑，更新迭代”的方式多次對粵工惠平臺進行了完善升級。在省總工會的指導下，粵工惠平臺以“鏈接資源、賦能基層、服務會員、夯實基層”為宗旨，既面向會員提供一體化全方位的工會服務，也賦能全省各級工會開展智慧工會業務，引導其“二次開發”，共同繁榮發展智慧工會網絡生態。目前，已建成粵工惠地方號11個，賦予各級工會組織數據管理、業務管理、應用創新和個性化運營的能力，形成“通用+特色”的服務矩陣。

例如，東莞市總工會聯合東莞巴士公司策劃推出“一分乘車 半價月票”2024年東莞粵工惠職工惠出行月主題活動，依托“粵工惠東莞號”平臺，免費發放125580張“滿2元減1.99元”的東莞乘車券和10000張“滿50元減25元”的公交月票優惠券，為全市工會會員提供高效、便捷、精準的出行福利。

佛山市總工會依托佛山智慧工會系統“佛山粵工惠”打造的健康服務平臺，推出“一鍵報名—就近預約—線上核銷—檢后報告”一站式送體檢服務，創新了新就業形態勞動者移動體檢服務形式。

茂名市總工會依托“粵工惠·茂名號”數字工會平臺，以及打通全市商場、大型連鎖店的核銷途徑，實現線上“一碼”領取清涼券，“一碼”兌換清涼飲品。

自2020年起，省總工會通過粵工惠平臺連續五年面向全省戶外勞動者開展“智送清涼”活動。單位供圖

韶關市總工會基于粵工惠平臺功能，結合本地特色和基層需求，推出“韶工惠”微信小程序，利用線上線下平臺開展普惠活動、資源整合和宣傳推廣本地化等優勢，與粵工惠平臺相結合，增長了韶關市工會會員參與工會活動的積極性，提升了享受工會服務的便捷性。

作為專屬于湛江職工的普惠服務平臺，粵工惠湛江號平臺針對不同主題內容開展線上有獎答題活動，僅2024年上半年就開展了近50場以上活動，吸引了近60萬人參與，總服務人次已近120萬，大大增強了工會組織的凝聚力，增加了會員的參與性和互動性。

如今，廣東工會已經形成基于粵工惠平臺的全域智慧工會模式，實現了全地域（省總統籌，全省工會“一盤棋”）、跨領域（數據融合應用，資源共創共享）、多終端（身份統一，支持多端登錄）的服務職工新格局。

數字賦能 讓工會服務精準高效觸達職工

廣東是職工大省。針對數量龐大的職工群體，粵工惠平臺立足全省各級工會主責主業，始終從會員需求出發，結合工作實際，通過“服務資源社會化、普惠活動特色化、常態服務品牌化、工會業務數智化”的精益運營模式，不斷優化平臺服務。

一方面，結合工會工作重點開展“每月一主題”活動。在策劃“每月一主題”活動時，粵工惠平臺加強與省總工會各部門之間的合作，緊扣工會主責主業和會員關注熱點，運用互聯網思維，設計主題鮮明、玩法多變、福利豐富的會員活動，讓會員活動更具工會特色和粵工惠平臺特色。

例如，2024年春節期間開展“粵工齊步走 健康迎新春”活動，吸引21.3萬人參與，開展“喜粵過年”和“節后返崗”活動，為異地務工人員發放10萬張總價值200萬元的新春補貼消費券，吸引9萬名會員參與；通過“粵工惠養”微信小程序向全省快遞、外賣、網約車、貨車司機等新業態勞動者贈送總價值超過619萬元的療休養票券；“三八”婦女節期間開展“玫瑰書香 我閱讀 我綻放”女職工最美閱讀照片線上展示活動，共有4607名女職工上傳閱讀照片，99.9萬人次參與投票；“五一”勞動節期間開展“勞模精神伴我行 粵工健步過五一”主題活動，超12萬人次參與，解鎖“勞模剪影卡”150萬張；6月上線“全國‘安全生產月’積分答題活動”，宣傳安全生產知識，提升職工安全生產意識。推進縣（區）級工會“全域智慧工會”模式全覆蓋專項積分補貼活動，支持110個縣（區）級工會開展具有本地特色的線上活動，累計發出積分550萬元。

東莞市總工會依托“粵工惠東莞號”開展的“智送燒鵝”活動深受職工歡迎。單位供圖

另一方面，粵工惠平臺積極從“普惠+精準”服務職工的場景出發，充分運用人工智能、大數據、云計算等先進技術，對傳統工會業務進行流程再造，通過數據與業務雙向驅動，開發出小程序矩陣，打造了一系列數智化服務品牌，實現了服務覆蓋面和效能質的提升。

“夏送清涼”是工會傳統夏季品牌活動，過去各級工會干部需將清涼飲料送至戶外工作場所，送到職工手上。但隨著時代發展，這種“送清涼”方式面臨著戶外工作者工作地點和時間不固定、線下定時定點派發的方式很難觸達廣大職工群眾，以及年輕職工消費需求多元化等挑戰。

為此，2020年開始，省總工會通過技術手段，重塑“送清涼”流程，依托粵工惠平臺，與微信支付及省內數萬家便利店開展合作，在全國首創“智送清涼”活動。職工只需在線上領取“清涼券”，便可在線下自由選購各類飲料，付款時“清涼券”自動扣減，徹底打破了傳統“送清涼”活動在時間、空間上的限制，實現精準送、便捷送、天天送，在全國引起強烈反響。“智送清涼”活動連續舉辦五年來，共送出“清涼券”超7070萬元，惠及超過94萬名外賣送餐員、快遞員、貨車司機、網約車司機、環衛工人等戶外勞動者。

此外，平臺還為新就業形態勞動者打造了“廣東新業態入會”小程序，極大方便了他們“一鍵入會”和“一鍵享意外傷害互助保障”。截至目前，平臺已登記全省新業態行業工會組織3823個，新就業形態勞動者會員數超過132.4萬人。

粵工惠平臺還持續優化“求學圓夢”學歷提升補貼和非公有制企業主席津貼的線上申領流程。省總工會通過粵工惠平臺，累計向一線職工會員發放學歷補貼8900萬元，2019年至202年第三季度向全省200人以上非公企業工會主席發放津貼共計10944.99萬元。

為充分發揮工會組織助力“百千萬工程”的積極作用，2023年11月起，粵工惠平臺創新性地發起“積分團購助農”活動，攜手韶關、肇慶、清遠、汕尾、陽江等地的駐鎮幫鎮扶村工作隊、鄉鎮政府、縣區級總工會，在平臺上架銷售各地優質農產品，將平臺流量轉化為助農增收和鄉村振興的“加速器”。如2024年7月開展的第九期粵工惠平臺“積分團購助農”活動，僅上線4小時，便完成了10噸韶關市曲江區馬壩油粘米的積分搶購，助力韶關優質土特產“出鄉進城”。據統計，“粵工惠購”平臺累計銷售幫扶產品1.4億元，為農業、農村、農民帶來了實實在在的利益。

鏈接資源 擴容工會數智化服務“朋友圈”

在會員活動及服務中，粵工惠平臺以工會搭臺、商家讓利的方式，廣泛引入優質社會資源，參與平臺福利共創、資源共享、生態共建，不斷擴容工會數智化服務“朋友圈”，促成平臺“會員規模”和“服務資源”間相互促進、雙向增長，極大提升職工會員的獲得感和幸福感。

2023年8月，粵工惠平臺與唯品會簽訂戰略合作協議，共建職工品質生活供應鏈。唯品會正式入駐粵工惠平臺并上線“粵工唯你”專區，精選大牌好貨，深度折扣疊加優惠券，為平臺會員帶來物超所值的體驗，為全省職工帶來更豐富的福利消費選擇。

此外，粵工惠平臺聯手頭部互聯網企業增能力，與騰訊公司建立戰略合作關系，應用微信支付完善了平臺津補貼發放能力，將便捷的支付、精準的觸達、多種補貼方式賦能各級工會，使各級工會能更好地提供服務。

在引入各類商家和平臺進駐的同時，粵工惠平臺通過會員互認實現權益共享，對接南粵院線、電子書屋、工E就業、線上運動、粵工趣旅、同程旅行等24個服務應用，各級工會也積極鏈接當地特色資源，為會員提供全方位、多樣化的選擇和福利優惠。

在粵工惠平臺開展的“積分團購助農”活動中，熱銷的韶關市仁化縣周田鎮的柰李被打包裝箱發往全省各地。單位供圖

粵工惠平臺還積極聯動愛心企業進行捐贈。截至目前，先后有240家企業參與“粵工惠享日”和各類主題活動，通過平臺發放實物、票券等超過4300萬元的福利，以社會化、市場化手段有效擴大了平臺的普惠面。

在數據應用方面，粵工惠平臺將工會數據與廣東省政務數據進行了融合應用。在發放廣東工會學歷提升補貼、非公有制企業工會主席津貼等工作中，平臺基于工商登記信息、戶籍信息、學歷信息等不同條件，通過大數據技術進行精準校核，這不僅讓符合條件的會員能夠享受到相應的福利，也使得工會業務更加精準、智能、高效，進一步提升了服務效能。

在一系列精心服務加持下，粵工惠平臺不僅在職工群體中有口皆碑，也收獲了累累碩果，多次獲評全國互聯網+工會普惠服務“省級十佳”平臺。2021年，在全總“網聚職工正能量 爭做中國好網民”活動中，“智送清涼”活動獲評“工會特色服務優秀小程序案例”，“廣東新業態入會”小程序獲評“新就業形態勞動者網上入會及會員管理模式創新優秀案例”。

面對新形勢新任務，智慧工會建設進入新階段。廣東省總工會相關負責人表示，接下來，將繼續加快推進實施工會數智化建設工程，不斷提升工會服務效能。包括運用大數據、人工智能、云計算等技術全面升級粵工惠平臺，按照統一身份認證、統一數據體系、統一安全體系，對全省數智工會進行集約化建設和規范化管理。加強與全總“職工之家”App互聯互通、數據共享，充分利用全總技術賦能，打造一批線上線下協同、示范效應突出的數智化應用場景，全面推動工會工作上網、服務上網、活動上網。

同時，加強全域數智工會建設，完善“普惠性+特殊性”網上服務工作體系，全方位匯聚優質資源，為全省職工會員提供更多一鍵可享的智慧服務、觸手可及的福利優選和豐富多彩的工會活動，實現網上工會工作數字化治理水平更現代、服務職工更便捷、協同辦公更高效、信息基礎設施更先進、數據資產應用更有效、網絡和數據安全保障更有力。

“智慧工會”大事記

●2019年10月，廣東工會會員實名制服務平臺粵工惠上線運行。

●2020年7月，粵工惠平臺首次開啟“智送清涼”活動。

●2020年11月，粵工惠平臺榮登中華全國總工會“互聯網+普惠服務優秀平臺”——獲評“省級十佳平臺”榜首。

●2021年7月，廣東粵工惠平臺運營者大會首次舉行。

●2021年9月，“廣東新業態入會”小程序上線。

●2022年5月，粵工惠小程序上線。

●2023年6月，粵工惠平臺實名認證會員數突破1000萬人。

●2023年11月，粵工惠平臺發起“積分團購助農”活動。

●2024年12月，粵工惠平臺登記工會組織數達15.54萬家，工會會員數達1888.9萬人，實名認證會員1171.5萬人。

（南方工報全媒體記者許接英）