2024年3月19日，美團配送宣布在騎手App上線“騎手評價商家通道”，為騎手提供評價商家服務和向平臺反饋意見的專門渠道。美團工會通過推出騎手服務中心、騎手懇談會、產品體驗官等溝通渠道，逐步搭建起騎手常態化溝通機制，廣泛聽取騎手反饋并推動落實改進。

美團配送上線騎手商家互評機制，在每次訂單結束后，為雙方提供評價對方服務和向平臺反饋意見的渠道，切實保障騎手和商家的權益。在騎手端，系統將在騎手確認送達后彈出“評價商家”頁面，騎手可點擊“滿意”或“不滿意”，并填寫相應理由，“不滿意”的理由包括出餐慢、包裝不好、不給打包等，客服收到騎手的不滿意評價后將根據實際情況判責，如核實商家存在不當行為，將根據平臺管理規定給予商家相應處置措施并督促改進。在商家端，美團也開放了評價騎手入口，供商家對配送服務反饋意見，通過聽取雙方聲音，確保爭議的處置過程公開、結果公正。

“騎手評價商家通道”上線后，每天收到4.7萬次的騎手評價，得益于更精準的反饋渠道，騎手上報的出餐慢、包裝不好等商家相關問題解決率顯著上升，有效減少平臺對騎手配送違規的責任誤判，也有利于構建更良性的商家騎手關系。