福建省總工會立足工會基本職責，堅持把職工呼聲作為第一信號、把職工訴求作為第一使命、把職工滿意作為第一標準，努力做到“有求必應、有問必答”。熱線開通以來，累計接聽職工來電60160通，生成工單8549個，幫助職工追回欠薪852.84萬元。一是建好用好熱線。加強以省級話務中心為樞紐的信訪綜合服務體系建設，為職工提供政策咨詢、法律服務、信訪投訴、幫扶救助、意見建議等7×24小時不打烊的服務，熱線接通率、按時辦結率、職工滿意度始終保持在98%以上。二是建設網絡平臺。上線12351信訪綜合服務系統，明確來訪、來電、來信、接訪、網上投訴等信訪事項網上流轉，實現投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價“一網通辦”。三是規范受理流程。制定《福建工會<信訪工作條例>實施細則》等制度，構建縱橫交錯的省市縣三級處置體系，確保受理、辦理、答復、反饋、疏導等環節的高效處置。四是提升辦理實效。堅持“一體多元”維權服務，借助福建省勞動糾紛多元化解網絡平臺，將職工訴求導入“園區楓橋”工作機制，實現12351熱線工單即時向職工法律一體化服務基地派發，為職工提供便捷專業的法律咨詢、就近可信的多元調解，以及調、裁、訴一體化的法律援助服務。