四川省總工會堅持以及時高效解決職工群眾急難愁盼問題為工作導向，充分借力黨政平臺資源優勢，積極構建以“電話互轉、工單互辦、業務協同、數據共享”為核心的“12351+12345”服務職工新模式，累計接聽職工群眾來電2.8萬余通，追回金額214.64萬元，職工群眾滿意度99.75%。

一是強化機制建設。通過積極協調爭取，四川12351熱線成功被四川省12345政務服務便民熱線設為工會服務職工分中心，納入12345跨部門協調機制，聯合舉辦全省12345政務服務便民熱線技能大賽，并按流程為個人一等獎獲得者授予省五一勞動獎章。二是完善業務體系。全面梳理12351熱線與省12345熱線業務工作邏輯，明確業務職能邊界，打通業務底層數據通道，確保與省12345熱線的頂層設計、數據標準、業務流程、工單辦理保持高度一致，入選省12345熱線2024年服務群眾典型案例。三是抓實協同聯動。與省12345熱線協商明確工作協同事項及處置流程，實現非職能范圍話務在線實時轉接，針對職工群眾需多部門介入的訴求，生成工單后通過12345熱線協調相關部門聯動辦理，2024年累計互轉電話1859通，互派工單23單，辦結率100%。