上海某知名咖啡門店接連發生員工與顧客沖突事件，引發網絡輿情。上海市靜安區總工會知悉情況后立即組建工作專班，第一時間與勞動行政部門共同調查核實，并與公司所屬靜安寺街道總工會上下聯動，通過向企業開具《工會勞動法律監督提示函》，督促企業在建會建制的基礎上，保障職工的合法權益，推動了事件的妥善處置。

一是部門協同，迅速介入化解輿情風險。針對輿情中反映的企業克扣加班費、咖啡門店涉事員工被公司辭退等情況，區總工會迅速反應，第一時間與勞動行政部門開展監督檢查，向企業人事負責人調查核實，排除企業存在嚴重違反勞動保障法律法規、損害職工合法權益的情況。

二是上下聯動，深入開展勞動法律監督。由于該企業職工人數較多，且門店遍布全市各區，但尚未組建工會，區、街兩級工會指派骨干力量進一步開展定向法律監督和指導，重點針對推進工會三項基礎工作、優化企業用工管理模式、暢通職工訴求表達渠道、保障職工福利待遇等內容與企業進行了溝通。

三是站穩立場，積極推動企業建會建制。針對監督中發現的問題，由街道總工會向企業開具《工會勞動法律監督提示函》，從依法組建工會、依法建立企業民主協商制度和改善職工從業環境等三個方面發出提示，督促企業盡快履行主體責任，排查自身存在的矛盾隱患，切實將建會、建制和服務等工作一體推進。