菜鳥集團通過召開全網職代會，踐行“共建共商共享”機制，提升民主管理工作成效，切實維護勞動者合法權益。

一是拓展代表覆蓋范圍，規范召開全網職代會。集團根據全網職工分布并兼顧代表性、廣泛性原則，將全國89個分公司50個倉儲物流基地劃分為6大選區，同時職工代表拓展至加盟商、合作商等關聯企業，民主選舉225名職工代表，其中一線職工124人，最廣泛地將快遞員等新就業形態勞動者納入企業民主管理工作。

二是創新民主協商制度，暢通民主溝通渠道。制定菜鳥集團民主協商制度，豐富溝通渠道，成立“員工體驗委員會”，做到“只要員工有聲音，公司就會給反饋”；打破層級溝通體系，設立“萬霖下午茶”，讓管理者充分傾聽一線員工心聲；打造“菜鳥嘰喳”平臺，充分保障職工知情權、參與權、表達權、監督權。

三是簽訂全網集體合同，維護職工合法權益。通過召開全網職代會，簽訂全省首份全網集體合同，推出菜鳥健康守護行動、技能認證計劃、愛心義診活動等服務全網職工十大實事，最大限度回應一線職工的關心關愛問題，補齊新業態勞動權益維護短板。